面向联络中心的 Genesys AI 智能体

Maven AGI 与 Genesys Cloud CX 集成，将联络中心 AI 带到团队支持的每一个语音和数字渠道。在整个 Genesys 环境中，同一个推理引擎驱动自动化交互、实时坐席辅助和通话摘要。

Maven AGI 在 Genesys 中能做什么

Maven 直接连接您的 Genesys Cloud CX 实例，沿用现有的路由、队列和身份验证。它实时处理语音对话，在数字渠道上辅助坐席，并自动总结交互内容。无需重建工作流，也无需迁移现有基础架构。

核心功能

• 实时语音 AI。 Maven 通过 Genesys 处理自然的语音对话，能够应对插话、背景噪音、口音和多种语言，响应时间低于 1 秒。
• 全渠道推理。 在 Genesys 中，语音、聊天、消息和邮件由同一个 AI 引擎驱动。共享上下文并统一执行策略，无论客户使用哪个渠道，都能获得同等质量的支持。
• 实时坐席辅助。 Maven Copilot 在通话和聊天进行中调出相关知识文章、建议回复，并为坐席提供实时指导。
• 自动通话摘要。 每次交互结束后，Maven 都会生成结构化摘要，包含关键主题、待办事项和解决状态。摘要直接流入 Genesys 报表和您的知识图谱。
• 无缝升级与转接。 当对话需要人工坐席介入时，Maven 会转交完整上下文，包括通话记录、客户情绪和建议的后续步骤，让坐席顺畅接续。

工作原理

1. 连接。 将您的 Genesys Cloud CX 环境与 Maven AGI 关联。Maven 自动沿用现有的路由规则、队列配置和坐席分配。
2. 部署。 在所选渠道上启用 Maven：语音、聊天、邮件或消息。同一个 AI 模型通过单一配置服务所有渠道。
3. 优化。 Maven 从每一次交互和坐席纠正中学习，持续提升解决准确率，并降低整个联络中心的平均处理时长。

常见使用场景

• 自动处理订单跟踪、预约安排、账户余额查询等大量语音咨询。
• 在客户通话过程中为坐席提供实时回复建议和知识检索。
• 生成通话后摘要，记录关键细节，免去手动的话后工作。
• 将复杂交互转给合适的坐席，并附上完整的 AI 生成背景信息和推荐操作。
• 在业务高峰期保持语音和数字渠道一致的支持质量。

相关集成

• Zendesk
• Salesforce
• ServiceNow
• Slack