客户生命周期 · 9 个智能体
每个阶段均有独立页面
当前的问题
注册不等于激活，账户往往就在这两者之间沉寂下去。
停滞
配置停滞，激活随之停滞，支持团队则被“这个怎么配置”之类的工单淹没。
千篇一律
通用导览忽视用户的实际工作，导致用户停滞不前，价值实现时间一再推迟。
难以找到
能帮他们扫清障碍的培训资料明明存在，他们却找不到。
多项技能，协同为一个智能体
Onboarding & Adoption Agent 能处理哪些工作
每项技能都有各自的知识、操作和渠道，但客户完全感知不到这些。他们看到的只是一个了解其账户并能直接办理业务的智能体。
引导式设置与配置
逐步引导用户和管理员完成配置、集成及最佳实践设置。
解决的问题
配置不到位会阻碍激活，还会让支持团队被“这个怎么设置”的问题淹没。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
按角色推动产品采用
根据每位用户的角色和所用产品提供指导，让他们通过真正适用的功能实现价值。
解决的问题
通用入门流程忽视角色差异，导致用户停滞不前，价值实现时间一再推迟。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✗
- 网页 / 应用内 ✓
培训、学习与认证
根据用户想完成的任务，推荐合适的课程、学习路径或认证。
解决的问题
用户找不到所需的学习资源，能力提升和产品采用都因此放缓。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
渠道覆盖
各项技能的适用渠道
| 技能 | 语音 | 在线聊天 | 短信 / WhatsApp | 邮件 | 网页 / 应用内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 引导式设置与配置 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 按角色推动产品采用 | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| 培训、学习与认证 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
核心优势
Onboarding & Adoption Agent 上线后带来的改变
手把手带您完成设置，而不只是一份文档
管理员可直接在产品内获得分步的配置与集成指导。
按角色定制指导
每位用户看到的都是与其工作相关的功能和路径，而非通用导览。
学习资源适时呈现
在用户需要时，适时呈现合适的课程、路径或认证。
入门相关工单更少
常规设置问题就地解决，不再演变为实施工作。
更快实现首次价值
配置更早完成，账户也更早为您创造回报。
企业级安全与治理
拥有 15 项认证与评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 和 ISO 42001，并提供加密、RBAC、数据脱敏和审计日志。