客户生命周期 · 9 个智能体
每个阶段均有独立页面
当前的问题
您的公开评分只反映了那些投诉过的客户。
无人问津
满意的客户从没人去问，因此您的评分和推荐反映的是投诉，而不是真实体验。
闲置
会员计划无人使用，因为注册和查找权益比直接放弃还麻烦。
分散
反馈散落在各个渠道，始终到不了产品路线图，社区也缺乏支持。
多项技能，作为一个智能体协同工作
口碑与忠诚度智能体的职责
每项技能都有各自的知识、操作和渠道，但客户完全感知不到这些。他们看到的只是一个了解其账户并能直接办理业务的智能体。
评价、评分与推荐
趁良好体验记忆犹新时，邀请满意的客户留下评价或推荐他人，并引导企业客户完成评价和内容流程。
解决的问题
满意的客户从未被邀请，导致口碑、评分和推荐始终落后于实际体验。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
忠诚度、奖励与会员
办理并管理会员忠诚度、奖励、积分和会员权益，并解答会员等级相关问题。
解决的问题
注册流程和权益获取过于复杂，导致会员计划使用率低。
渠道
- 语音 ✓
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✓
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
反馈、NPS 与社区
收集反馈和 NPS，准确分派功能需求，并支持客户参与社区。
解决的问题
客户反馈分散各处，始终到不了产品路线图，社区也缺乏支持。
渠道
- 语音 ✗
- 聊天 ✓
- 短信 / WhatsApp ✗
- 电子邮件 ✓
- 网页 / 应用内 ✓
渠道覆盖
各项技能的适用渠道
| 技能 | 语音 | 聊天 | 短信 / WhatsApp | 邮件 | 网页 / 应用内 |
|---|---|---|---|---|---|
| 评价、评分与推荐 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 忠诚度、奖励与会员 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 反馈、NPS 与社区 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
核心优势
口碑与忠诚度智能体上线后带来的改变
在满意度最高时发出邀请
在良好体验之后立即发出评价和推荐邀请，而不是几周之后。
讲清会员权益，顺利完成注册
权益、等级、积分和会员问题即时就地解答。
反馈不止收集，更能精准分派
NPS 和功能需求直达负责团队。
支持社区参与
客户获得参与指引，不再因流程繁琐而放弃。
统一记录客户声音
各渠道的反馈汇集到同一处，便于查阅。
企业级安全与治理
拥有 15 项认证与评估，包括 SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、PCI-DSS 4.0 Level 1 和 ISO 42001，并提供加密、RBAC、数据脱敏和审计日志。