Maven AGI 医疗健康解决方案
Maven 通过聊天、语音、邮件和即时消息，帮助患者处理理赔、预约就诊和解决账单问题，同时为医疗团队提供所需的上下文与智能洞察，高效管理资格核查和排班预约流程。
深受行业领先企业信赖
医疗行业领导者为何选择 Maven AGI
医疗健康信息分散在保险系统、患者门户和病历平台中。Maven 跨所有系统进行推理，解读、核验并交叉比对福利详情、计费规则和预约要求，确保患者、会员和工作人员每次都能获得准确且符合政策的指引。
有关资格、付款、预约和就医指引的大量咨询，可能让服务团队不堪重负。Maven 可自主解决高达 93% 的此类交互，同时安全地分流更复杂的案例，降低风险并保持一致的体验质量。
医疗机构在患者登记、账单、预约排期和福利服务方面须遵循严格规定。Maven 强制执行必要步骤，在执行操作前校验输入信息，并在需要人工审核时安全升级，确保自动化始终符合运营与监管要求。
Maven 通过 PII 脱敏、受管控的数据管理与存储以及透明的审计日志保护敏感信息，并内置支持 HIPAA 合规证明、SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001:2022 和 PCI DSS 4.0 Level 1，让客户体验（CX）、运营和合规团队对每一个自动化流程都充满信心。
医疗团队应用场景
会员旅程在成为会员之前就已开始：从有人询问自己是否符合资格，到注册、激活，再到之后的每一个问题。Maven 在每个阶段部署专属智能体，厘清各项要求，并在您现有的系统中完成受管控的操作。
认知与互动
开放注册期会涌入大量尚未成为会员的咨询者，询问自己是否符合资格、计划费用多少。认知与互动智能体基于经审核的计划内容即时作答，并锁定有意注册的潜在会员。
- 在用户进入您的系统之前，即可解答资格、保障范围和费用问题
- 跨聊天、语音、电子邮件和短信，承接注册推广活动带来的大量回复
- 在对话中直接获取联系方式和意向，而非依赖表单
上手与采用
入职与采用智能体弥合从注册到真正使用福利之间的差距，逐步引导新会员完成门户设置、信息登记和首次预约。
- 引导会员完成门户注册和账户设置
- 引导患者填写登记表并提交所需材料
- 说明新计划的保障内容以及第一年的使用方式
客服智能体
支持智能体承接大量常规咨询：资格与福利问题、账单明细、预约排期和门户导航，并直接在您的系统中完成操作，而不只是给出说明。
- 解读各类项目的保障范围、福利和计划要求
- 解释账单和费用，并推进付款及账户相关步骤
- 预约、改约和确认就诊，并附上登记要求
Agent Copilot
Agent Copilot 在护理导航员、会员服务和账单专员日常使用的控制台中协同工作，从各个系统汇集案例信息，并在通话开始前呈现适用的政策。
- 将会员、理赔和就诊记录整合到同一视图
- 在对话过程中呈现适用的计划或政策规则
- 起草回复和结构化文档，供人工审核
医疗行业集成
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
Tara Clark高级客户支持经理阅读案例研究
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁阅读案例研究
试用仅 1 周，客服人员每小时解决的问题数就提升了 25%。被动式运营支持的效率提高后，我们可以把更多投入放在主动维系客户、保障收入的工作上。
David Doyle客户支持负责人阅读案例研究
起初我以为主要收益会是效率——更少的人手、更快的工单处理。这些确实实现了，但整体影响远不止于此：我们的工单质量也显著提升。
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Maven AGI 可自主处理 90% 的咨询，让我们的客服人员专注于战略性工作，提升了运营效率和客户满意度。
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