面向 Service Cloud 的 Salesforce AI 集成

Maven AGI 与 Salesforce 连接，为您的支持、销售和客户成功团队提供共享的 AI 层。它将案例历史、客户记录和知识文章汇集到统一的知识图谱中，并基于这些上下文自主解决案例，或引导坐席完成复杂的工作流程。了解更多 AI 驱动的客户服务。

Maven AGI 在 Salesforce 中的作用

Maven 与您现有的 Service Cloud 配置协同工作。坐席无需离开 Salesforce，即可查看 AI 生成的建议、推荐回复和上下文客户数据。对于常规咨询，Maven 可端到端解决案例。

核心能力

• 统一客户视图。 Maven 将 Salesforce CRM 数据（客户、联系人、案例历史、自定义对象）与知识库内容相结合，提供基于真实客户上下文的答案。
• 自主解决案例。 Maven 的 AI 智能体可对常规案例进行分类、回复和关闭。订单状态查询、订阅问题和账单咨询都无需坐席介入即可解决。
• 面向 Service Cloud 坐席的 Copilot。 在 Salesforce 控制台中，坐席可即时获得基于完整 CRM 历史的建议：回复草稿、相关知识文章以及下一步最佳行动建议。了解 Maven Copilot 如何运作。
• 跨 Cloud 数据访问。 Maven 可读取 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 的数据，让坐席和 AI 全面掌握客户生命周期。
• 工作流程自动化。 Maven 可通过 Salesforce API 执行已批准的操作，包括更新案例字段、升级至专家，或触发后续工作流程。

工作原理

1. 连接。 在您的 Salesforce 组织中完成 Maven AGI 身份验证，选择希望 Maven 访问的对象、字段和知识来源。
2. 索引。 Maven 基于您的案例、知识文章、客户和自定义对象构建知识图谱，并持续同步更新。
3. 启用。 将 Maven 部署为自助服务的自主智能体，或作为 Copilot 嵌入 Service Cloud 坐席控制台。

常见用例

• 在 B2B 和 B2C 组织中自动解决 1 级服务案例
• 让销售和客户成功团队在续约和增购沟通中即时获取支持上下文
• 在人工坐席实时互动时呈现相关知识文章和过往案例
• 自动执行案例分类、优先级分配、跟进安排等重复性操作
• 将支持数据与营收工作流程打通，主动监测客户健康度

延伸阅读：Maven AGI 如何革新 Salesforce 客户体验

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