设想这样一个场景：您发现一笔陌生的信用卡扣款，打开客服聊天，却在漫长的等待中把账户信息重复说了 3 遍。您并非个例——40% 的美国消费者会通过3 个或更多渠道联系客服，并经常需要重复填写相同信息；超过一半的人表示，交互结束时压力反而更大了。
当服务团队在 Salesforce 中部署 Maven 后，Maven AGI 便能消除这种困扰。Maven 将现代消息、智能自动化和原生坐席工具直接融入 Service Cloud，消除重复与延迟，让客户感到被倾听，让坐席保持专注。它还能完整保留上下文，满足 97% 消费者的期望——他们表示渠道之间的无缝转接至关重要。
轻松升级，零重复
由 Maven 驱动的 Chat 是全天候在线的第一道支持防线。当咨询需要人工介入时，Maven 会通过 Salesforce Messaging 将对话无缝转接给 Salesforce 人工坐席，路径有以下 2 种：
- 实时转接（有坐席在线）——对话连同完整历史记录即时转给合适的坐席，客户无需重复任何信息。
- 异步转接（坐席离线）——Maven 收集所有必填字段，创建 Salesforce 工单，并附上聊天记录，供坐席稍后处理。
转接全程保留上下文，确保平稳过渡，客户无需重复说明。
以实时智能赋能坐席
Maven Copilot 原生嵌入 Salesforce Service Cloud，坐席无需切换标签页，也不必在互不相通的系统中翻找答案。Copilot 为客服坐席提供实时 AI 辅助，通过总结问题、推荐回复以及从已连接的知识库中调取信息，帮助他们更快、更准确地响应。
- 同步 Copilot——在实时聊天中，Copilot 总结问题并给出富含上下文的回复建议，帮助坐席快速解决问题，提升 CSAT。
- 异步 Copilot——针对邮件往来，Copilot 浓缩对话内容、起草完整回复并推荐知识文章，让坐席在常规事务上少花时间，把更多精力投入有价值的客户沟通。
实际成效如何： 一家一站式医疗营销公司在 Salesforce 中部署 Maven Copilot 后，将平均处理时长从 7 天以上缩短至不到 1 天。 他们将这一改进归功于 Copilot 发现并弥补知识缺口的能力。通过标记薄弱的文档、不清晰的流程和培训需求，Copilot 帮助支持团队主动查漏补缺，而不再依赖口口相传的经验。最终，生产力和一致性显著提升，团队也更加自信，如今能够自主解决问题，更快适应新挑战。
深度集成，无缝体验
Maven 与 Salesforce Messaging API 及知识架构的集成，带来一系列强大功能：
- 动态工单——自动调取合适的 Salesforce 客户工单字段，协助分配相应属性并据此路由，无需编码或手动映射。
- 支持 Salesforce Messaging API——与 Salesforce 现代消息技术栈原生协作，支持可扩展的实时和异步对话。
- 智能知识管理——基于 Salesforce 数据类别和权限推送内容，确保每个回答都个性化、准确且安全。
- 内置合规——运行在 Maven 通过 PCI-DSS 4.0 Level 1、HIPAA 认证、SOC 2 Type II 和 ISO 27001:2022 认证的基础设施之上。
竞争优势
大多数 AI 插件都迫使坐席离开 Salesforce，而数据显示，30% 的坐席仍然无法稳定访问客户数据。Maven 彻底扭转了这一局面。Copilot、升级逻辑和知识搜索全部原生运行在 Service Cloud 控制台中，答案获取更快，困扰随之消失。
除了工作台优势，Maven 还能在您的整个技术栈中编排操作，即便关键数据存放在 Salesforce 之外，比如 Shopify 中的订单或 Snowflake 中的分析数据。通过整合实时信号并将下一步最佳操作回传至 Service Cloud，Maven 提供的互联体验是单一平台工具无法企及的。
当那位客户再次因意外扣款发起聊天时，Maven 会调取账单数据、给出解释，并在需要时发起退款——全部在一次对话中完成。
让您的 Salesforce 客服更上一层楼
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