您的AI 智能体每天要与成千上万名客户互动。大多数时候，每一天看起来都和前一天差不多。但某天下午，一次集成故障、一项政策变更让买家感到困惑，或者一场促销活动让流量翻倍，而在升级问题堆积如山之前，没有人会注意到。
今天，我们推出 Observatory——一款全天候监控您的智能体对话的 Maven 应用。它会学习您的智能体在正常情况下的表现，标记任何异常情况，并通过电子邮件、Slack、webhook 或您的 Maven Inbox 通知您。
仪表盘告诉您发生了什么，却不会告诉您何时该担心。
随着 AI 智能体承担起越来越多的客户生命周期任务——从回答问题到处理退货再到完成销售，静默故障的代价也在不断增加。一个失效的操作或解决率的下滑，可能持续数小时才会有人打开仪表盘查看。
常见的解决方法是设置静态警报：例如，如果每小时对话量低于 200，就通知我。但对话流量具有周期性。固定阈值会把每个周日晚上都判定为中断，把每个周一午间都判定为激增，导致团队要么被大量误报淹没，要么干脆关闭警报。
CX 负责人需要的是一种了解其智能体节奏、只在真正出问题时才发声的机制。
认识 Observatory
Observatory 是 Maven App Directory 中的一款应用，用于监控您的智能体对话分析数据。在 Agent Designer 中为任意智能体安装它后，系统会按照该智能体所在的时区，打开一个汇总最重要指标的 Overview 页面。
此后，Observatory 会执行三项工作：
- 监测。 它会将每个指标与您的智能体通常所处的范围进行对比绘图，因此任何超出该范围的情况都会清晰可见。
- 预警。 它会按固定节奏进行检查，一旦出现偏离常态的情况，就会立即通知您的团队。
- 解读。 Maven 会读取您的图表，并用通俗易懂的语言总结发生了哪些变化，以及哪些内容值得进一步关注。
工作原理
了解智能体正常每周节奏的异常检测
Observatory 会将每小时、每天或每周的数据与之前可比较的时间段进行对比。周一与周一比较，安静的夜晚与安静的夜晚比较，因此您流量的正常节奏绝不会被误判为问题。如果最近五个周一的平均对话量约为 406，而本周一达到了 612，Observatory 会将其标记为激增。
一些细节确保了信号的可靠性：激增数据绝不会被纳入其自身的基线，因此大的异常无法掩盖自己；公共假期会标注在图表上，因此假期导致的下滑一目了然；而当历史数据不足以做出判断时，Observatory 会显示“未知”，而不是去猜测。
跟踪对您而言重要的指标
可对对话量、解决率与升级率、处理时长、首次响应时间、CSAT、预测 NPS、反馈、操作错误以及您智能体自有的 Intelligent Fields 进行图表展示。您可以将任意图表缩小到单个应用、单个操作或单个字段值，按值拆分为多条线，或并排比较多个智能体。
直达团队的预警
将任意图表转化为预警。Observatory 每小时检查一次所有规则，并通过电子邮件、Slack、面向您自有工具的 webhook，以及智能体的 Maven Inbox 通知您。无需任何设置，每日检查也会审查每个智能体的对话量、解决率和操作执行情况。
有些问题关乎的是可接受范围，而非通常水平，例如“CSAT 不得低于 80%”。您可以设置最小值、最大值，或两者同时设置，目标从安装当天起就会生效。
预见未来
最多可预测未来两周的趋势，并在预测值周围绘制可能的区间，以便您在繁忙周到来之前提前安排人员和规划。
整体探索对话
可视化视图展示了您的对话内容、每种类型的对话走向、最终流向何处、一个话题如何过渡到另一个话题，以及您的智能体何时最为繁忙。Conversation DNA 则展示了近期对话逐步演变的形态。
Notebook、洞察与定期报告
将图表和视图连同您自己的注释收集到一个 Notebook 中，您可以将其设为私密或与团队共享，并向任何人发送单个图表的链接。您可以请 Maven 提供高管摘要、对异常情况的解释，或回答您自己的问题。随后，您可以安排将该 Notebook 按天、按周、每两周或按月发送给您和团队成员。
为什么这很重要
当一个智能体同时处理支持、商务以及介于两者之间的各种事务时，它的健康状况就等同于您业务的健康状况。Observatory 让这个智能体从一个您需要主动查看的对象，变成一个会主动向您汇报的伙伴。
- 以分钟而非天为单位发现问题。 集成故障或升级激增会在下一次小时级检查中显现出来，而不会积压成待处理事项。
- 更少的误报。 季节性基线意味着您的团队只会收到真正异常波动的通知。
- 统一的智能体表现视图。 Notebook 与定期报告为 CX、运营和管理层提供同一份图景，并配有 Maven 对其含义的解读。
立即开始
Observatory 现已在 Maven App Directory 中上线。安装步骤如下：
- 在 Agent Designer 中打开 App Directory，找到 Observatory，然后点击安装。
- 选择您想要监控的智能体。
- 打开 Overview，然后将您的团队添加为每日检查的接收人。
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