Maven Copilot

什么是 Maven Copilot？

Maven Copilot 在 Salesforce、Zendesk、Front、Freshdesk、HubSpot、Help Scout 和 ServiceNow 等工具中，与人工支持坐席协同工作。它与 Agent Maven 使用相同的知识和推理能力，确保人工坐席与 AI 智能体给出一致的答案。

Maven Copilot 的功能

• 总结工单，帮助坐席快速掌握情况。
• 起草附带引用来源的回复，坐席可审核、编辑后发送。
• 解答坐席问题：通过研究视图回答有关政策和产品等方面的问题。
• 补充上下文，如客户情绪和历史互动记录。
• 即时翻译，帮助坐席为使用其他语言的客户提供支持。

人工始终掌握主导权：Copilot 负责起草，由坐席决定最终发送内容。Copilot 草稿与实际发送回复之间的差异，还有助于在 Knowledge Inbox 中发现知识缺口。

常见问题

Maven Copilot 与通用 AI 副驾驶有何不同？

它与 Maven 的自主智能体共享知识、政策和操作。如需进一步了解该类产品，请参阅 AI 副驾驶和坐席辅助。