Agent Maven

什么是 Agent Maven？

Agent Maven 是 Maven AGI 平台核心的企业级 AI 智能体。它在客户惯用的渠道上与客户对话，理解客户的诉求，然后切实把事情办好：基于经审核的知识回答问题、查询账户信息，并在您的系统中完成退款、套餐变更或密码重置等任务。

每一个 Agent Maven 部署都会根据企业自身的工作流程、政策和数据进行配置。团队可通过 Charters 塑造其行为，通过 Segments 控制其可查看和可执行的范围，并通过 Actions 赋予其执行操作的能力。

Agent Maven 的工作原理

• **同一推理引擎，覆盖所有渠道：**同一个智能体服务于网页聊天、电子邮件、短信、即时通讯应用和实时语音，确保各处的政策与回答保持一致。
• **答案源自您的数据：**借助 Graph of Record，回复均以您的知识和实时系统数据为依据，并附有来源引用。
• **采取行动：**智能体可在 CRM、计费工具、服务台及其他记录系统中执行多步骤工作流程。
• **无缝转接：**当需要人工介入时，Agent Maven 会连同摘要、推理过程和完整的对话上下文一并升级转交，无需任何人从头再来。

为何重要

大多数客服自动化止步于回答问题。Agent Maven 则专为自主解决而打造，真正解决客户的问题，而不只是做出回应。由于它在企业预先定义的护栏内运行，企业可以放心让它执行真实操作，同时不失掌控。

常见问题

Agent Maven 是聊天机器人吗？

不是。传统聊天机器人遵循预设脚本流程，而 Agent Maven 会对每个请求进行推理，并能在企业设定的范围内于已连接的系统中执行操作。如需进一步了解两者区别，请参阅 AI 聊天机器人与 AI 智能体。

在哪里配置 Agent Maven？

团队可在 Maven 的无代码工作区 Agent Designer 中配置、测试并优化 Agent Maven。