操作（Actions）

什么是操作（Actions）？

操作是 Maven 智能体完成实际工作的方式。智能体会根据客户需求调用操作，从系统中读取信息（如订单状态或账户详情），或进行变更（如处理退款或更新订阅）。正是这一能力，让 AI 智能体从回答问题迈向真正解决问题。

操作的工作原理

• **连接您的系统：**操作可调用 CRM、计费平台、订单管理系统、服务台及其他工具的 API。
• **多种类型：**操作可以是简单的 API 调用、代表已登录用户发起的认证调用、串联的多步骤工作流，或在聊天中向客户收集信息的表单。
• **变更前确认：**常见的最佳实践是在操作写入数据之前，先让客户确认（通常通过表单完成）。
• 按策略划定范围：Segments 和 Charters 决定在每种情况下可以使用哪些操作。

常见问题

操作与函数调用有何关系？

操作建立在工具使用与函数调用的基础之上，并额外加入了身份认证、权限资格和可审计性等企业级管控。

在哪里创建操作？

可在 Agent Designer 的能力（Capabilities）区域创建，或通过已安装的 Maven Apps 获取。