Charters

什么是 Charters？

团队通过 Charters 告诉 Maven 智能体在特定时刻应该做什么。每个 Charter 描述一种情境、智能体在该情境下应遵循的行为，以及它可以使用的知识和操作。随着对话推进，Maven 会选择匹配的 Charter，因此同一个智能体就能以合适的行动手册，分别处理支持、销售、客户引导和客户挽留等对话。

Charters 的工作原理

• Segment（适用时机）：Segment 定义该 Charter 覆盖哪些用户或对话，例如高级账户或申请取消服务的客户。
• Manual（行为方式）：Manual 包含 Charter 匹配时智能体需遵循的自然语言指令。
• **References（可用资源）：**智能体可调用的具体知识和操作（Actions）。智能体只能使用与所匹配 Charter 路径关联的资源。
• **树状结构，而非列表：**Charters 按层级组织。子 Charter 仅在其上级匹配时才生效，指令自上而下逐层叠加，让通用规则与特定例外清晰共存。
• **基础 Charters：**未设置 Segment 的 Charter 适用于所有对话，适合用于品牌语调和始终生效的规则。

为什么 Charters 至关重要

企业需要的 AI 智能体既要能适应不同情境，又不能脱离政策随意发挥。Charters 正好实现了这种平衡：智能体依然会针对每次对话进行推理，但哪些指令、数据和操作在适用范围内，由平台预先决定。这是智能体确定性（Agentic Determinism）的核心组成部分。

常见问题

Charters 与脚本或决策树一样吗？

不一样。脚本规定的是固定路径，而 Charters 定义情境、目标和边界，智能体在此范围内自主推理。

如何开始使用 Charters？

大多数团队会从 Charter 模板入手，模板已预置了品牌基础、升级处理等常用 Charters。