面向 ITSM 和 CSM 的 ServiceNow AI 集成

Maven AGI 与 ServiceNow 连接，在您的 IT 服务管理、客户服务管理和共享运营工作区中提供 AI 驱动的支持。Maven 同步 ServiceNow 知识文章、自主解决工单，并将 Copilot 直接嵌入坐席工作区。

Maven AGI 在 ServiceNow 中的作用

Maven 通过 ServiceNow Store 与 ServiceNow 平台集成。它读取您的知识库，接入事件和案例数据，并在坐席日常工作的界面中提供 AI 驱动的回复和建议。

核心能力

• AI 驱动的工单解决。 Maven 自主处理常规 IT 和客户服务请求：密码重置、权限开通、状态更新以及常见故障排查。
• ServiceNow 侧边栏中的 Copilot。 坐席可直接在 ServiceNow 工作区中查看上下文建议、回复草稿和相关知识文章。了解 Maven Copilot 如何将知识转化为行动。
• 知识文章同步。 Maven 为您的 ServiceNow 知识管理文章建立索引，并在内容发布或更新时保持同步。结合外部来源，Maven 构建统一的知识图谱。
• 跨工作区覆盖。 通过单一配置即可在 ITSM、CSM 和 SOW 模块中部署 Maven。同一个 AI 智能体可适配不同的工作流程和数据模型。
• 自动触发工作流程。 Maven 可通过 ServiceNow API 更新事件字段、重新分配工单、触发目录请求并执行已批准的操作。

工作原理

1. 安装。 从 ServiceNow Store 添加 Maven AGI，完成身份验证，并授权 Maven 访问需要索引的工作区和知识库。
2. 索引。 Maven 基于您的知识文章、事件历史、目录项和配置数据构建知识图谱。
3. 启用。 将 Maven 部署为自助服务门户的一线 AI 智能体，或作为 Copilot 嵌入坐席工作区。

常见用例

• 自动处理 1 级 IT 支持请求（密码重置、VPN 问题、软件访问），减少工单积压
• 在提供 AI 建议的同时呈现客户上下文和历史案例数据，加快 CSM 案例解决
• 通过 Copilot 建议为新坐席提供指导，缩短上手时间
• 在全球 IT 和客户服务团队中保持一致的回复质量
• 将 ServiceNow 事件数据接入分析平台，获取运营洞察

相关集成

• Salesforce
• Zendesk
• Slack
• Jira