Rho 如何借助 Maven AGI 革新金融科技支持

亮点

Maven AGI Copilot 帮助 Rho 将 CSAT 保持在 95%，支撑每月联系量增长 12%，并在不增加人手的情况下腾出处理高复杂度调查的能力

• Rho 部署了 Maven AGI 原生集成于 Zendesk 的 AI Copilot，减少团队在日常事务上耗费的时间，使其专注于高复杂度任务，全面提升效率，从而让客户更满意。
• Maven 的 AI 实时提供富含上下文的回复，大幅缩短客服人员解决问题的时间，在提升效率的同时提高了回复质量。
• Rho 在不增加人手的情况下，支撑了每月联系量 12% 的增长，CSAT 达到 95%；同时，各部门员工都借助 Maven 持续学习，内部培训与知识共享也随之改善。

以 AI 驱动的卓越服务，让财务管理顺畅无阻

Rho 致力于为初创企业、中小企业和中型公司消除企业财务中的种种阻碍。Rho 提供一体化解决方案，涵盖银行业务、企业卡、应付账款和资金管理，简化财务运营，让客户能够专注于业务增长。然而，随着 Rho 规模扩大、客户群日益多元化，如何在不牺牲效率的前提下保持卓越的客户支持，成为一项挑战。

借助生成式 AI 重塑银行服务体验

为此，Rho 着手优化客户支持团队：减少在重复性任务上花费的时间，把精力重新投向复杂且影响重大的问题。这一策略不仅旨在降低运营成本，更希望为客户带来更快、更满意的体验。

**“我们的目标是尽量减少团队在琐碎事务上花费的时间，让他们专注于能真正发挥专业能力的高复杂度任务。借助技术实现这样的效率，不仅能降低成本，还能以更快的服务提升客户满意度。” ** Stas Johnson-Chyzhykov，Rho

借助 Maven 的 AI Copilot 为支持团队赋能

Rho 考察了多种 AI 解决方案来增强支持运营，但没有一款能与 Maven AGI 相媲美。Maven 的 AI Copilot 从一开始就给 Rho 留下了深刻印象，其准确性、易用性和无缝集成能力尤为突出。Maven 在实时演示中准确回答了复杂的技术问题，这让 Rho 确信，Maven 正是符合其高标准的理想之选。

**“你们让我们的决定变得非常容易。Maven 回答相当复杂的技术问题时的准确性和速度，让我完全移不开眼。我看到的其他产品都还没有真正成熟到可以投入实战。” ** Stas Johnson-Chyzhykov

将 Maven 的 AI Copilot 集成到 Rho 的支持系统后，团队的工作方式发生了根本变化。Maven 即时提供富含上下文的回复，让客服人员更快、更高效地解决问题。客服人员无需再翻查庞大的知识库——Maven 会整合信息，并实时给出解决步骤建议。

**“Copilot 远不止是一个提升效率的工具。它是我们团队的延伸，增强了我们与客户互动、高效解决问题的能力。它能无缝融入我们的沟通风格，在专家最需要的时候精准提供知识支持。” ** Stas Johnson-Chyzhykov

借助 Maven 提升支持效率与质量

起初，Rho 将 Maven 视为加快日常支持任务、提升效率的工具。这一预期确实达成了，但 Maven 带来的价值远超预期：它显著提升了回复质量，确保客服人员提供更准确、更全面的解决方案。

**“最大的惊喜之一是工单解决质量的提升。Maven 的建议更加精准，带来了更好的答案和更快的解决速度。AI 甚至还能为客服人员提供语言辅助，让回复更清晰、更专业。” ** Stas Johnson-Chyzhykov

真正令人眼前一亮的，是 Maven 在团队赋能方面发挥的意外作用。除了支持团队，Rho 的销售、市场等各部门也开始使用 Maven 学习 Rho 的产品和内部流程。Maven 逐渐成为了全公司的知识引擎。

Maven 无意间成了团队赋能的工具。各部门的同事都用它持续了解 Rho 的方方面面，确保掌握最新信息。如今，它的使用范围已远远超出支持团队。

— Stas Johnson-Chyzhykov，客户体验高级副总裁

确保金融科技领域的安全与准确

对身处金融科技行业的 Rho 而言，安全与准确是不容妥协的底线。Maven 能够始终提供可靠的数据、杜绝错误信息，这对于维护 Rho 运营的可信度与完整性至关重要。其友好的用户界面和协作式的上线体验，确保了集成过程顺畅高效。

**“Maven 的准确度非常出众。它从未给过我们错误的信息——遇到不知道的问题，它会直接告诉我们。这种可靠性，加上简便的集成和协作式的上线流程，让它成为我们真正的合作伙伴。” ** Stas Johnson-Chyzhykov

凭借准确、安全的信息，Maven 帮助 Rho 避免了代价高昂的失误，并确保符合严格的监管标准——这在高风险的金融科技环境中至关重要。

构建支持与自动化的未来

展望未来，Rho 希望 Maven 在其客户体验中发挥更大作用。目标是为客户提供与 Rho 支持人员如今所用工具同样强大、顺畅的自助服务选项。下一阶段，Rho 将拓展 Maven 的能力，使其主动协助用户，并更深入地融入 Rho 与客户的互动之中。

**“未来令人振奋。我们希望让 Maven 成为用户的一种选择：能自助解决的就自助解决，需要时仍可随时联系我们的专家团队。这是我们提升问题分流率和整体支持体验的下一个前沿。” ** Stas Johnson-Chyzhykov

自部署 Maven 以来，Rho 显著改进了支持流程，减少了日常任务耗时，让客服人员能够专注于更复杂的客户需求。这一合作彻底改变了 Rho 的客户支持策略，使团队能够提供更好、更快、更精准的服务。Maven 的自动化与 AI 能力帮助 Rho 在安全性、准确性和客户满意度方面保持最高标准——这些都是其持续增长的关键要素。随着 Rho 不断发展，Maven 将始终是其支持创新的核心，助力 Rho 为企业提供顺畅、可靠的金融解决方案。