ServiceNow 集成：工单、事件、CMDB

功能简介

ServiceNow 集成可与 ServiceNow 同步工单、事件和 CMDB 数据，并在 ServiceNow 的 SOW、CSM 和 ITSM 工作区中提供 AI 助手和知识同步。

工作原理

智能体直接读写 ServiceNow 对象，并为在 ServiceNow 控制台中工作的坐席提供侧边栏回复建议。

应用场景

一个 IT 服务管理团队将 Maven 引入现有的 ServiceNow 工作区，无需另外采用客服工具。他们由此将自动化扩展到一直专用于内部工单处理的渠道。