Intelligent Fields 将对话转化为结构化操作

产品简介

一次支持对话中包含大量智能体已掌握的信息：客户刚输入的订单号、描述的问题、正在提供的解决方案。Intelligent Fields 会实时自动捕获这些信息，事后无需人工标记。

工作原理

由于 Intelligent Fields 与 Graph of Record 相关联，它们不只是提取文本，还会结合 Maven 已掌握的信息进行解析。例如，“收到时就坏了”会被转化为结构化的“问题类型”字段，值为“商品损坏”，并直接同步至 CRM 和工单系统。

应用场景

一家处理大量损坏报告的 DTC 订阅品牌可以当天生成损坏率报告，而不必等到周五客服人员补录完毕，从而提前数天发现某个特定 SKU 的包装缺陷。