Agent Assist：人工坐席的智能助手

产品简介

Agent Assist 在人工客服现有的工作台中嵌入实时副驾，在对话进行时即时提供建议回复、相关知识和回复草稿，无需任何人切换工具。

工作原理

它实时读取对话，调用与 Maven AI 智能体相同的知识，起草回复、摘要、情绪判断乃至翻译。人工客服一键即可批准、编辑或发送，确保没有任何内容在无人监督的情况下发出。

应用场景

一家法律服务平台需要员工完全掌控与客户的沟通，因此率先上线了 Agent Assist。客服人员的每条回复仍由自己撰写，但不再需要在通话中翻查政策文档，处理时长随之缩短，也为后续更深入的自动化平稳过渡奠定了基础。