让人工坐席如虎添翼：Maven Copilot 更新

产品简介

Maven Copilot 现可直接在人工客服现有的服务台工作台中，提供客户互动历史、实时翻译和截图支持。

工作原理

这款 AI 助手原生集成于 Zendesk 和 Salesforce，可起草回复、研究问题并调取知识，客服人员无需离开现有界面。同时，AI 与人工客服之间的交接流程也得到了改进。

应用场景

一个处理多语种工单的支持团队，在原本起草回复的同一面板中即可获得实时翻译和完整互动历史，减少了以往拖慢交接的频繁切换标签页。