Maven Insights 新增 Voice 分流分析

功能简介

了解整体自助解决率只是第一步。只有清楚 Voice 智能体在哪些来电原因上能达到 90% 的解决率、在哪些原因上几乎无法处理，您才能真正判断下一步该投入在哪里。

工作原理

每通来电都会按原因自动分类，例如退款、续订、取消和欺诈警报。Insights 会并列展示每类原因的解决率、平均处理时长和自助解决率，帮助团队优化底层智能体 Charter，而不只是依赖整体满意度评分。

应用场景

一家家居服务加盟企业使用 Maven Voice 处理非工作时间的紧急来电。他们发现，常规预约和状态查询来电的无人工解决率超过 90%，而紧急派单来电几乎都被正确转接给人工坐席。这证明 Voice 既能承接常规需求，又能守护关键的客户时刻。