术语表
Maven Voice
Maven Voice 是一款企业级 AI 语音智能体，可实时解决客服来电，并完成退款、账户更新等工作流。
更新于 2026年9月29日
什么是 Maven Voice？
Maven Voice 将 Agent Maven 带到电话渠道。来电者无需在 IVR 菜单中按键，只需自然说话，智能体即可在通话中理解、回应并执行操作。它与 Maven 的聊天和电子邮件智能体使用相同的推理能力、知识和策略，确保各渠道体验一致。
Maven Voice 如何运作
- 自然对话： 语音到语音技术确保快速响应，并像真人一样应对打断。
- 执行操作： 通过操作完成退款、预订和账户更新等工作流。
- 对接您的电话系统： 支持 SIP、PSTN 和 WebRTC，并可与 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys 和 Zendesk Talk 等平台集成。
- 保护敏感数据： 支持对个人信息和支付信息进行脱敏处理。
- 温转接： 必要时附带摘要和完整上下文，转接给人工客服。
常见问题
Maven Voice 能取代我的 IVR 吗？
可以。Maven Voice 既可以作为完整的 IVR 替代方案，也可以作为现有队列前端的对话式 IVR。
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请参阅 Maven Voice 产品页面以及我们的语音 AI 概述。
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