Graph of Record 统一所有知识来源

产品简介

大多数支持团队需要从文档、工单历史、CRM 记录和过往解决方案中获取信息，而这些信息分散在各自孤立的系统中。Graph of Record 将它们连接成一张统一的图谱，供智能体据此推理，而不是依赖恰好排名最靠前的某份文档去猜测。

工作原理

它能理解各种关联：这项保修政策适用于这条产品线，这个例外已针对这一账户等级获批，这个故障排查步骤只适用于这一硬件版本。当新信息出现时，例如政策文档更新或实时案例产生了新的解决方案，图谱会随之更新，此后的每个答案都会立即体现这些变化。

应用场景

一家硬件制造商的保修答复过去因文档相互矛盾而因地区而异。将保修数据库、规格表和已解决工单整合进图谱后，智能体能够综合保修数据库、原始订单日期和具体产品版本进行推理，在每个地区、每一次都给出一致的答案。