Charters：适用于所有 AI 智能体的可复用行动手册

产品简介

Charter 为 Maven 智能体提供针对特定情境的明确指令，例如追加销售时机、交叉销售机会、停滞不前的潜在客户，或出现流失迹象的客户。智能体不再只是解决眼前的请求，而是能识别这些时机并采取行动，且由已在处理客户支持、受统一治理的同一智能体来完成。

工作原理

Charters 与 Intelligent Fields 协同工作，后者读取实时对话，以理解客户意图、资格、情绪及其所处的旅程阶段。当对话符合某个 Charter 的条件时，智能体便按照该 Charter 的剧本行事，即在该场景下允许说什么、提供什么或做什么。访问权限和行为按 Charter 分别管控，确保创收策略不会在不当场合触发；新增一项策略只需添加一个新的 Charter，而无需构建独立系统。

应用场景

在一次关于账单的支持对话中，发现某位客户非常适合升级到其尚未使用的套餐。智能体没有直接关闭工单了事，而是通过 Intelligent Fields 识别出这一时机，应用追加销售 Charter，在客户仍积极参与时，结合上下文推出合适的优惠。