Maven Voice 正式发布

功能简介

Maven 发布 Maven Voice，将驱动聊天和邮件渠道的推理、上下文与编排能力延伸至实时电话通话。

工作原理

Voice 与其他所有渠道共用同一底层智能体和知识库，因此客户来电获得的答复与通过聊天获得的保持一致。此次发布还对产品进行了一系列设计更新。

应用场景

一家以呼叫中心为主的家居服务公司此前仅在聊天和邮件渠道使用 Maven。借助 Voice，他们率先将同样的自动化能力扩展到业务量最大的渠道：电话。