行政機関向けMaven AGI
Maven AGIの統合されたインテリジェンスは、行政機関とそれを支えるテクノロジープロバイダーが、迅速・正確でコンプライアンスに準拠した住民サービスを提供できるよう支援します。給付、免許、許認可、ケース管理にわたる大量の問い合わせを解決しながら、公共部門の業務に求められるセキュリティ、透明性、監査可能性を維持します。
業界をリードする企業が信頼
行政機関のリーダーがMaven AGIを選ぶ理由
Mavenは、すべての回答を自組織のポリシー、規制、承認済みのナレッジソースに基づいて生成し、あらゆるやり取りについて明確な監査証跡を残します。SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO/IEC 42001、HIPAAの認証を取得しており、ポリシーの境界を確実に守る決定論的なガードレールにより、住民向けの回答を正確かつ追跡可能に保ち、公共部門の説明責任要件に沿った運用を実現します。行政機関を運営する立場でも、行政機関が利用するソフトウェアを開発する立場でも、Mavenはステークホルダーが求めるコンプライアンス水準を満たします。
Mavenは、給付の受給資格や申請状況から免許要件、支払い処理まで、定型的な住民からの質問の最大93%を自律的に解決します。行政機関やGovTechプラットフォームは、人員を増やすことも対応品質を損なうこともなく、季節的な繁忙期や制度変更に伴う急増、高まる需要に対応できます。
行政の業務は、ケース管理プラットフォーム、住民ポータル、CRM、文書リポジトリ、レガシーインフラなど、相互に連携する数多くのシステムにまたがっています。Mavenは既存の認証ルール、ワークフローポリシー、ロールベースのアクセス制御を継承したうえで、これらのシステムからデータを取得し、ガバナンスの効いたアクションを実行します。受付、受給資格の確認、ケースの振り分け、解決に至るまで、すべてのステップを行政機関とベンダーの要件に沿って進めます。
Mavenは決定論的なセーフガードを適用し、アクションを実行する前に入力を検証し、機密性の高い操作へのアクセスを制限し、すべての判断を記録します。これにより、行政機関のIT責任者、コンプライアンス担当者、運用チーム、そして連携するGovTechプロバイダーは、チャット、音声、メール、社内ツールにわたるすべての自動対応について、予測可能な動作、最小限のエラー率、完全な可視性を得られます。
行政機関のチーム向け機能
行政機関とそれを支えるプラットフォームは、給付管理、免許、許認可、ケース管理、公共情報の提供にわたる、複雑で複数のステップからなるやり取りを扱っています。Mavenはシステムを横断する統合されたインテリジェンスにより、住民情報の確認、規制ポリシーの適用、ガバナンスの効いたアクションの実行を行い、安全かつ透明性の高い形でサービス提供を前進させます。
給付・受給資格のサポート
Mavenは、連携システムから正確な情報を取得し、ポリシールールを適用することで、住民が制度の受給資格、申請要件、登録手順を理解できるよう支援します。行政機関や利用プラットフォーム全体で、混乱や電話件数、ケースワーカーの手作業を削減します。
- 給付状況、受給資格の基準、登録内容を取得
- 必要書類や申請要件を住民に順を追って案内
- ケース管理システムやCRMでサービス申請を登録・更新
免許・許認可と規制に関するガイダンス
Mavenは、要件の検証、申請内容の不備確認、適切な規制上の手順の提示を通じて、住民や職員を免許・許認可のワークフローへと導きます。不要な遅延や再度の問い合わせなく、申請手続きを前に進めます。
- 免許・許認可の申請要件を検証
- 申請状況を確認し、不足書類を指摘
- 住民の状況に応じた規制ガイダンスを提示
ケースの受付、振り分け、解決
Mavenは、ケースの詳細を構造化して取得し、住民情報を検証し、問い合わせを種類と緊急度で分類したうえで、完全なコンテキストとともに適切な部署やケースワーカーへ振り分けます。解決までの時間を短縮し、引き継ぎやフォローアップのたびに住民が同じ説明を繰り返す必要をなくします。
- 最初の問い合わせ時にケースの詳細を収集・確認
- 問い合わせを種類、緊急度、担当部署ごとに分類し優先順位付け
- ケースのコンテキスト全体を社内システムと担当職員に引き継ぎ
公共情報の提供と住民のセルフサービス
Mavenは、制度の詳細、ポリシーの変更、手数料一覧、窓口の受付時間など、承認済みのナレッジソースから最新の公共情報を取得し、すべてのチャネルで正確かつ一貫した回答を提供します。住民は職員の対応を待つことなく自己解決できます。GovTechプロバイダーにとっては、行政機関の顧客が頼りにする住民向け製品に、ポリシーに基づいた信頼性の高いAIを直接組み込めることを意味します。
- 制度、ポリシー、手続きに関するよくある質問に回答
- 手数料一覧、窓口の所在地、サービスの提供状況を案内
- 関連するナレッジベース記事や一般向けリソースを提示
対象チーム
Mavenは、正確で効率的かつ一貫した公共サービスの提供を担う住民対応、業務運用、テクノロジーの各チームを支援します。行政機関の内部はもちろん、行政機関が利用するプラットフォームを開発するGovTech企業も対象です。
行政テクノロジーとの連携
Mavenがお客様に24時間365日、的確に精査された回答を提供できることは、当社にとって非常に大きな価値があります。お客様はより質の高いサポートをより迅速に受けられるようになり、私たちのチームは手厚い対応が必要なチケットに時間を充てられるようになりました。
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