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Thought Leadership
Entdecken Sie Thought-Leadership-Artikel, Leitfäden und Updates von Maven AGI. Bleiben Sie informiert über KI-Agenten, Customer Experience und Enterprise-Lösungen.
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Schluss mit dem Agenten-Hüten: Wildwuchs bei KI-Agenten ist ein Customer-Experience-Problem
Unternehmen betreiben im Schnitt 12 KI-Agenten, und die Hälfte davon teilt keinerlei Kontext. Warum CX-Verantwortliche einen einzigen Kunden-Agenten über die gesamte Customer Journey brauchen.
4. November 2026Lesen
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Autonomie ist ein Regler – Governance dreht daran
Die Governance von KI-Agenten im Kundenservice entscheidet, wie viel man einem Agenten zutraut. Warum Auditierbarkeit bestimmt, wie weit Autonomie gehen kann.
20. Oktober 2026Lesen
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Ihr CRM wurde falsch herum gebaut
Jonathan Corbin, ehemaliger CS-Leiter bei HubSpot, erklärt, warum der CRM-Funnel Ihr Organigramm widerspiegelt und wie KI-Agenten die gesamte Kundenbeziehung durchgängig betreuen.
14. Oktober 2026Lesen
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Ihre Telefonleitung ist ein Umsatzkanal
Voice AI ist mehr als ein Kostenhebel. Erfahren Sie, wie bessere Telefonerlebnisse Kundengewinnung, Kundenbindung und Expansion fördern – inklusive der Kennzahlen, die Sie messen sollten.
14. Oktober 2026Lesen
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Ihr System of Record speichert, was passiert ist. Nicht aber, wie Ihr Agent seine Entscheidungen getroffen hat.
Ihr CRM speichert, was passiert ist – nicht, wie Ihr KI-Agent entschieden hat. Erfahren Sie, warum Decision Traces schnellere Verbesserungen bei der Lösungsrate ermöglichen und was Sie Anbieter vor Vertragsabschluss fragen sollten.
14. Oktober 2026Lesen
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Full-Duplex-Voice-KI: Warum echte Gespräche beide Kanäle brauchen
Full-Duplex-Sprachmodelle hören und sprechen gleichzeitig. Erfahren Sie, wie sie funktionieren, warum sie für CX wichtig sind und was Maven Voice auszeichnet.
7. Oktober 2026Lesen
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Warum wir Jev schon jetzt an echten Enterprise-Entscheidungen testen
Wir haben Jev von TypeSafe getestet und eine rund 12-mal schnellere Klassifizierung gemessen. Wo ein Entscheidungsmodell neben Intelligent Fields, Retrieval und Qualitätsprüfungen seinen Platz hat.
22. September 2026Lesen
Thought Leadership
Warum ein Einheitsansatz bei Voice-KI-Modellen nicht funktioniert
Wir haben OpenAIs Sprachmodell GPT-Live-1 bei echten Enterprise-Telefonaten getestet: 100 % Recovery nach Unterbrechungen, 1,7 s Median-Antwortzeit – und wo es bei langen Seriennummern schwächelte.
10. September 2026Lesen
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Warum KI-Agenten auf denselben Modellen völlig unterschiedliche Ergebnisse liefern
Das Modell ist nur eine Ebene. Erfahren Sie, warum Engineering und Architektur rund um das Modell den Unterschied zwischen generischen Chatbots und Fehlerquoten von 1 % ausmachen.
28. August 2026Lesen
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Was ist agentische KI im Kundenservice?
Erfahren Sie, was agentische KI im Kundenservice wirklich bedeutet. Wir erklären, wie sie sich von Chatbots und generativer KI unterscheidet, und zeigen, welche Fragen Sie Anbietern stellen sollten, um Orchestrierung von echter Lösung zu unterscheiden.
10. August 2026Lesen
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Der KI-Zeitplan von 12 bis 18 Monaten ist ein Produkt des Beschaffungsprozesses
Lange KI-Zeitpläne liegen nicht an der Technologie. Erfahren Sie, warum Einführungen von KI-Agent-Plattformen in Unternehmen oft an Beschaffungsprozessen scheitern – nicht an Produktanforderungen.
30. Juli 2026Lesen
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So bereiten Sie die Compliance-Prüfung für einen Enterprise-KI-Agenten vor
Bereiten Sie die Compliance-Prüfung für einen Enterprise-KI-Agenten frühzeitig vor, um Verzögerungen mitten im Auswahlprozess zu vermeiden. Erfahren Sie, welche 6 Fragen Sie Anbietern früh stellen sollten, um Ihre Sicherheits- und Governance-Anforderungen abzusichern.
29. Juli 2026Lesen
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State of AI in CX 2026: KI ist fast überall im Einsatz. Gelöste Anliegen sind es nicht.
KI im Kundenservice ist 2026 nahezu flächendeckend im Einsatz. Echte Lösungen sind es nicht. Erfahren Sie, welche 4 Muster die besten 10 % der Implementierungen auszeichnen – und wo Sie anfangen sollten.
16. Juli 2026Lesen
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So bewerten Sie KI-Agenten für den Enterprise-Kundenservice
Ein herstellerneutraler Leitfaden zur Bewertung von KI-Plattformen für den Kundenservice: die Fragen, die produktionsreife Anbieter von reinen Demo-Optimierern unterscheiden.
1. Juli 2026Lesen
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Deflection vs. Resolution: Die Kennzahl, die entscheidet, ob KI-Kundenservice funktioniert
Fast 1 von 5 Verbrauchern sagt, KI-Kundenservice habe nicht geholfen. Die Lösung ist nicht bessere Technik, sondern die Lösungsrate statt der Deflection zu messen.
29. Juni 2026Lesen
Thought Leadership
Der glaubwürdigste Beweis im KI-Kundenservice ist kein Versprechen eines Anbieters
Benchmarks von Anbietern lassen sich leicht abtun. Als Thumbtack und Clio die Plattformen für KI-Agenten jeweils im direkten Vergleich getestet haben, wiesen die gemessenen Ergebnisse in dieselbe Richtung. Das verraten ihre Evaluierungen über die Wahl eines KI-Agenten für Unternehmen.
18. Juni 2026Lesen
Thought Leadership
Warum KI-Governance zum Wettbewerbsvorteil wird
KI-Governance ist heute ein Wettbewerbsvorteil, nicht nur eine Compliance-Hürde. Erfahren Sie, wie Maven AGI sichere, vertrauenswürdige KI entwickelt und seine Sicherheitslage mit CSA-STAR-Assessments bestätigen lässt.
3. Juni 2026Lesen
Thought Leadership
Laut Gartner verdoppeln sich die CX-Tech-Ausgaben bis 2028. Die Lösungslücke erklärt, warum.
Laut 2 Gartner-Prognosen verdoppeln sich die CX-Tech-Ausgaben bis 2028, ohne dass beim Personal gespart wird. Die Lösungslücke entscheidet, wohin das Budget fließt.
19. Mai 2026Lesen
Thought Leadership
78 % der Unternehmen haben KI-Support-Piloten. Nur 14 % haben es in den Produktivbetrieb geschafft. Die Gründe.
Die meisten KI-Piloten im Kundenservice überzeugen in der Demo und geraten im Rollout ins Stocken. Was die Daten über diese Lücke sagen – und was der Produktivbetrieb wirklich erfordert.
28. April 2026Lesen
Thought Leadership
2 Jahre nach der KI-Kehrtwende von Klarna: Das Messproblem, über das niemand sprach
Klarna zufolge erledigte seine KI die Arbeit von 700 Mitarbeitenden. 2 Jahre später stellt das Unternehmen wieder Menschen ein. Die eigentliche Lektion betrifft nicht die KI – sondern das, was Sie messen.
23. April 2026Lesen
Thought Leadership
Unternehmen, die zuerst KI-Governance aufgebaut haben, berichten 4-mal häufiger von Umsatzwachstum
Unternehmen mit integrierter KI-Governance berichten 4-mal häufiger von Umsatzwachstum. Erfahren Sie, wie Sie den „AI Proof Gap“ schließen und mit 5 konkreten Schritten nachhaltige Compliance aufbauen.
21. April 2026Lesen
Thought Leadership
Ihre KI beantwortet Fragen. Ein KI-Agent löst Probleme.
Conversational AI lenkt Tickets ab. Agentic AI löst sie. Die echten Architekturunterschiede – belegt durch Gartner-Daten und Ergebnisse aus Unternehmen.
15. April 2026Lesen
Thought Leadership
KI-gestützten Bedrohungen zuvorkommen, bevor sich das Zeitfenster schließt
KI-gestützte Bedrohungen sind Realität. Maven AGI erläutert die 6 dringendsten Maßnahmen, mit denen Security-Teams in Unternehmen ihre Abwehr modernisieren sollten, bevor sich das Claude-Mythos-Zeitfenster schließt.
10. April 2026Lesen
Thought Leadership
Was hat sich ein Jahr nach Gartners Prognose zur „80 % KI-Lösung“, die die Branche aufgeschreckt hat, verändert?
Vor einem Jahr prognostizierte Gartner 80 % autonomen Kundenservice bis 2029. Was sich verändert hat, was nicht – und was das für Ihre KI-Strategie 2026 bedeutet.
31. März 2026Lesen
Thought Leadership
Wie KI-Agenten den Telekommunikations-Support verändern
Schluss mit frustrierendem Telekom-Support, der Kundenbindung zerstört. Erfahren Sie, wie KI-Agenten Service-, Abrechnungs- und Störungsanfragen autonom lösen.
26. März 2026Lesen
Thought Leadership
Wie KI-Agenten den Support im Gesundheitswesen verändern
Erfahren Sie, wie KI-Agenten den Support im Gesundheitswesen verändern: von Deflection hin zu vollständiger Lösung – bei gewahrtem Patientenvertrauen und HIPAA-Compliance.
16. März 2026Lesen
Thought Leadership
Wie KI-Agenten den Technologie-Support verändern
Gehen Sie über einfache Deflection hinaus. Erfahren Sie, wie die KI-Agenten von Maven AGI komplexe technische Anfragen lösen – mit bis zu 90 % autonomer Lösung im SaaS-Support und technischer Präzision.
13. März 2026Lesen
Thought Leadership
Wie FinTech-Plattformen ihre KI-Support-Architektur neu denken
Im FinTech-Support geht es längst um mehr als Deflection. Erfahren Sie, wie Plattformen kontrollierte KI-Agenten aufbauen, die sensible Finanzdaten und regulatorische Risiken sicher handhaben.
11. März 2026Lesen
Thought Leadership
Wie KI-Agenten den Marketplace-Support verändern
Transformieren Sie Ihren Marketplace-Support. Die KI-Agenten von Maven AGI lösen Anfragen von Käufern und Verkäufern autonom – mit strenger Data Governance. Nicht abwehren, sondern lösen.
10. März 2026Lesen
Thought Leadership
Was „deterministische Kontrolle“ für KI-Agenten wirklich bedeutet
Verlassen Sie sich nicht länger auf probabilistische KI-Governance. Erfahren Sie, wie deterministische Kontrolle für KI-Agenten feste Sicherheits- und Zugriffsgrenzen durchsetzt, bevor eine Aktion ausgeführt wird.
9. März 2026Lesen
Thought Leadership
Relevanz ist keine Berechtigung: Das KI-Zugriffsproblem, über das niemand spricht
Die meisten KI-Agenten setzen Relevanz mit Berechtigung gleich. Auf mehrseitigen Plattformen untergräbt diese Annahme das Vertrauen. Erfahren Sie, warum die Berechtigungsprüfung vor dem Retrieval stehen muss – und wie Sie Agenten so aufbauen, dass alle Nutzergruppen ihnen vertrauen können.
2. März 2026Lesen
Thought Leadership
Wie KI-Agenten den Support im Finanzsektor verändern (ohne Compliance-Verstöße)
Wie Maven AGI CX, Kundensupport und Customer Success in Finanzdienstleistungen und FinTech unterstützt
19. Februar 2026Lesen
Thought Leadership
Die neue Rolle von Support-Verantwortlichen
Support-Verantwortliche übernehmen zunehmend Aufgaben, die denen von Produktmanagern ähneln.
12. Februar 2026Lesen
Thought Leadership
Agentic-AI-Glossar: 100 wichtige Begriffe rund um KI-Agenten für Enterprise-Einkäufer
Ein umfassendes Glossar mit 100 zentralen Begriffen zu Agentic AI und KI-Agenten, das Enterprise-Einkäufern hilft, Plattformen, Anbieter und Use Cases zu bewerten – von Architektur und Governance über CX-Automatisierung bis zum ROI.
19. Januar 2026Lesen
Thought Leadership
Enterprise-Leitfaden für KI-Agenten: Tools, Begriffe und Technologien für den Kundensupport
Ein praxisnahes Nachschlagewerk für CX-Verantwortliche in Unternehmen, die agentischen, KI-gestützten Support über Voice, Chat, E-Mail und SMS evaluieren
19. Januar 2026Lesen
Thought Leadership
Forward Deployed Engineers: das fehlende Bindeglied zwischen KI-Performance und Wirkung im Unternehmen
Forward Deployed Engineers (FDEs) schließen die Lücke auf der letzten Meile zwischen KI-Pilotprojekten und Ergebnissen im Produktivbetrieb. Erfahren Sie, wie Maven K1x in 1 Woche zu einer Ticket-Lösungsquote von 80 % verholfen hat und wie Mastermind 93 % seiner Live-Chats löst.
16. Januar 2026Lesen
Thought Leadership
5 Mythen über KI im Support – widerlegt
Wir räumen mit verbreiteten Mythen über KI im Kundensupport auf und zeigen, was wirklich stimmt.
27. Oktober 2025Lesen
Thought Leadership
Die versteckten Kosten fragmentierter KI
Machen Sie KI zu Ihrem System statt zu einer Einzellösung. Vereinen Sie Daten und Workflows, um Reibung zu reduzieren, den CSAT zu steigern und ein verlässliches Fundament für Ihre Customer Experience zu schaffen.
8. Oktober 2025Lesen
Thought Leadership
Die wahren Kosten von Wartezeiten: Warum Geschwindigkeit die moderne Customer Experience prägt
Erfahren Sie, wie verzögerte Antworten Enterprise-Marken schaden und wie KI-gestützter Support Wartezeiten verkürzt, Eskalationen verhindert und den Service skaliert.
10. September 2025Lesen
Thought Leadership
Was fragmentierte KI im Enterprise-CX kostet
Fragmentierte KI erhöht Supportkosten, schafft Sicherheitsrisiken und Datensilos. Erfahren Sie, wie einheitliche KI-Plattformen Customer Experience und Effizienz verbessern.
9. September 2025Lesen
Thought Leadership
Die Vertrauenslücke: Warum Autonomie von KI-Agenten nicht über Nacht entsteht
Schließen Sie die KI-Vertrauenslücke mit systematischen Ansätzen. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit schrittweisen Implementierungsstrategien Vertrauen in KI-Agenten aufbauen.
5. September 2025Lesen
Thought Leadership
So bewerten Sie Anbieter von Voice AI
Tipps, wie Sie Anbieter von Voice-AI-Technologie bewerten und die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.
22. August 2025Lesen
Thought Leadership
Build vs. Buy bei Enterprise-KI: So treffen Sie die richtige Entscheidung
Sollten Sie einen KI-Agenten selbst entwickeln oder kaufen? Kosten, Risiken und hybride Ansätze im Überblick – und warum sich die meisten Unternehmen für schnellere, skalierbare Lösungen mit Maven AGI entscheiden.
9. Juni 2025Lesen
Thought Leadership
Kunden warten nicht. Ihre Support-Strategie sollte es auch nicht
Wie Sie Ihre Support-Strategie an moderne Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und nahtlose Erlebnisse anpassen.
28. Februar 2025Lesen
Thought Leadership
Der Kundensupport ist kaputt. Warum das nicht so bleiben muss
Die typischen Herausforderungen im Kundensupport verstehen – und wie KI-Lösungen die Service-Ergebnisse grundlegend verbessern.
19. Februar 2025Lesen
Thought Leadership
5 KI-Trends, die 2025 über Vorreiter und Nachzügler entscheiden
Entdecken Sie die 5 KI-Trends, die 2025 Gewinner von Nachzüglern trennen. Erfahren Sie, wie Unternehmen KI zum Wettbewerbsvorteil machen – oder riskieren, den Anschluss zu verlieren.
13. Dezember 2024Lesen
Thought Leadership
Mit generativer KI den „menschlichen Touch“ skalieren
Strategien, mit denen Sie mithilfe generativer KI in Kundeninteraktionen einen menschlichen Touch in großem Maßstab erreichen.
24. Oktober 2024Lesen