Die Wissensebene, die KI präzise, kontrolliert und aktuell hält
Maven verwandelt verstreute, statische Informationen in eine kontrollierte Intelligenzebene, die sich mit unserem patentierten Graph of Record mit jeder Interaktion verbessert. Inbox deckt Lücken, Widersprüche, Duplikate und veraltete Inhalte auf. Knowledge hält Informationen strukturiert, korrekt und im Einklang mit Richtlinien- und Produktänderungen. Zusammen bilden sie den Graph of Record für zuverlässige KI-Automatisierung im Enterprise-Maßstab.
Warum CX- und Operations-Teams auf Inbox und Graph of Record setzen
Teams nutzen Inbox und Graph of Record, um Genauigkeit sicherzustellen, Risiken zu senken und dafür zu sorgen, dass jede Antwort die neuesten Richtlinien- und Produktänderungen widerspiegelt. Statt manueller Audits oder verstreuter Quellen macht Maven Wissenslücken, doppelte Inhalte und veraltete Informationen sichtbar. Automatisierte Qualitätskontrollen halten Ihr Wissen im Einklang mit der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Unternehmens.
Fehlendes Wissen finden, bevor es Kunden betrifft
Erkennen Sie fehlende oder unvollständige Inhalte anhand von Live-Signalen aus Konversationen und automatisierten Abdeckungsprüfungen. Decken Sie Lücken frühzeitig auf, damit Teams die Informationen erstellen, die Agents und Automatisierung für korrekte Antworten benötigen.
Doppelte, überlappende oder widersprüchliche Inhalte beseitigen
Erkennen Sie redundante, widersprüchliche oder sich überschneidende Dokumentation, die die Genauigkeit beeinträchtigt. Inbox zeigt Konflikte zwischen Artikeln und Systemen auf und gibt klare Empfehlungen zur Konsolidierung.
Genauigkeit und Konsistenz der Antworten verbessern
Graph of Record ordnet Informationen in eine klare Struktur, sodass Agents die richtige Source of Truth mit echtem Kontext nutzen. Das erhöht die Retrieval-Präzision und sorgt für konsistentes Reasoning.
Inhalte aktualisiert – automatisch
Bearbeitungsvorschläge, synchronisierte Aktualisierungen und geführte Workflows halten Informationen im Einklang mit Produktänderungen und Support-Trends – ganz ohne manuelle Bereinigung
Kernfunktionen
Maven baut eine kontrollierte, strukturierte Wissensebene auf, die präzises Retrieval, konsistente Antworten und fundiertes Reasoning ermöglicht. Inbox deckt Qualitätsprobleme auf, bevor sie Kunden betreffen, während der Graph of Record Beziehungen abbildet, die bestimmen, welche Informationen die KI in jedem Schritt einer Konversation nutzen soll.
Wissen aus allen Systemen vereinen
Maven führt Wissen aus CRMs, Helpdesks, Dokumenten und externen Quellen in einer strukturierten Ebene zusammen – eingerichtet in wenigen Tagen.
- Importiert aus Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDFs, DOCs, CSVs und URLs
- Bringt Inhalte in eine einheitliche Struktur
- Beseitigt Fragmentierung zwischen Teams
Probleme mit Inbox erkennen
Inbox prüft Inhalte fortlaufend auf Widersprüche, Redundanzen, veraltete Informationen und unklare Erklärungen.
- Deckt unvollständige oder widersprüchliche Einträge auf
- Erkennt Qualitätsprobleme anhand von Konversationssignalen
- Liefert prüfbereite Korrekturentwürfe
Informationen mit dem Graph of Record strukturieren
Der Graph of Record bildet Richtlinien, Workflows und Produktdetails über alle Integrationen hinweg in einem vernetzten Modell ab, mit dem Agents korrekt schlussfolgern
- Verknüpft Konzepte über Kategorien und Workflows hinweg
- Verbessert die Retrieval-Genauigkeit durch semantische Beziehungen
- Sorgt für konsistente Antworten über alle Kanäle
Kontinuierliche Governance und Genauigkeit sicherstellen
Maven unterstützt kontrollierte Updates, Freigaben und Nachvollziehbarkeit, damit Teams Änderungen auch in großem Umfang sicher verwalten können.
- Inhalte automatisch aus externen Systemen aktualisieren
- Versionssichere Bearbeitung und mehrstufige Freigaben
- Kontinuierliches Monitoring gegen inhaltliche Abweichungen
Enterprise-Sicherheit und Berechtigungen
Inbox und der Graph of Record erfüllen Enterprise-Standards für Sicherheit und Compliance.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Granulare Berechtigungen mit übernommener Authentifizierung
- Schwärzung personenbezogener Daten (PII) und Schutz vor unsicheren Inhalten
Die Grundlage für präzise, konsistente KI-Agents
Mit sauberem, vernetztem und stetig verbessertem Wissen liefern Ihre Agents über alle Kanäle hinweg präzise Antworten, konsistentes Verhalten und zuverlässige Leistung.
- Weniger Eskalationen durch fehlendes oder fragmentiertes Wissen
- Höhere Qualität und Konsistenz über alle Oberflächen hinweg
- Zuverlässigere Agents durch strukturiertes Wissen
Sicherheit und Compliance für Enterprise-KI
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
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Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
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