Ein KI-Copilot, mit dem jeder Mitarbeitende so gut klingt wie Ihr bester
Geben Sie Support-, Success- und Sales-Teams fundierte Antworten, versandfertige Entwürfe und den bereits zusammengestellten Kundenkontext – direkt in der Konsole, die sie ohnehin nutzen.
●In die Agent-Konsole eingebettet
●Human in the Loop
Der Customer Lifecycle · 9 Agents
Jede Phase hat ihre eigene Seite
Was heute schiefläuft
Ihre Agents verbringen mehr Zeit mit Suchen als mit Lösen.
Verstreut
Agents durchsuchen verstreute Dokumente, antworten langsam – und keine zwei Antworten stimmen überein.
Neu geschrieben
Jede Antwort wird von Grund auf neu geschrieben. Das verzögert die Lösung und verlängert die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Neu triagiert
Fragmentierter Kontext zwingt Agents zur erneuten Diagnose und Kunden dazu, sich zu wiederholen.
mehrere Skills, vereint in einem Copilot
Was Agent Copilot übernimmt
Jeder Skill hat sein eigenes Wissen, eigene Aktionen und eigene Kanäle. Davon bekommt der Kunde nichts mit. Er sieht einen einzigen Agent, der sein Konto kennt und direkt handeln kann.
Fundierte Antworten & Wissens-Copilot
Führt produktübergreifende Antworten und Abläufe aus Ihren Wissensquellen in einem Workspace zusammen – Schluss mit ständigem Tab-Wechsel.
Löst
Agents verlieren Zeit mit der Suche in verstreuten Dokumenten und antworten langsam und uneinheitlich.
Läuft in
- Agent-Konsole ✓
Antwortentwürfe
Erstellt versandfertige Antwortentwürfe im Stil Ihrer Marke, basierend auf dem Kundenkontext und Ihren Richtlinien.
Löst
Jede Antwort neu zu schreiben verzögert die Lösung und bremst die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Läuft in
- Agent-Konsole ✓
Kundenkontext & Fallzusammenfassungen
Erstellt eine einheitliche Kundenansicht und prägnante Fallzusammenfassungen, damit Agents nicht erneut triagieren müssen.
Löst
Fragmentierter Kontext zwingt Agents zur erneuten Diagnose und Kunden dazu, sich zu wiederholen.
Läuft in
- Agent-Konsole ✓
Einsatzort
Eingebettet in die Konsole, die Ihr Team bereits nutzt
Copilot ist kein Kundenkanal. Jeder Skill läuft in der Agent-Konsole – direkt neben der Queue, mit der Ihr Team heute arbeitet.
Skill
Fundierte Antworten & Wissens-Copilot
Eingebettet in die Agent-Konsole
Skill
Antwortentwürfe
Eingebettet in die Agent-Konsole
Skill
Kundenkontext & Fallzusammenfassungen
Eingebettet in die Agent-Konsole
Die wichtigsten Vorteile
Was sich mit Agent Copilot ändert
Fundierte Antworten statt Vermutungen
Produktübergreifende Antworten und Abläufe aus Ihrem freigegebenen Wissen.
Versandfertige Entwürfe
Markenkonforme Antworten auf Basis des Kundenkontexts und Ihrer Richtlinien.
Kontext vorab zusammengestellt
Eine einheitliche Kundenansicht und eine prägnante Fallzusammenfassung, bevor der Agent loslegt.
Einheitlichkeit im gesamten Team
Neue Agents antworten so präzise wie Ihre erfahrensten Mitarbeitenden.
Der Mensch behält die Kontrolle
Jede Antwort und jeder Entwurf wird von einem Menschen geprüft und versendet.
Sicherheit & Governance auf Enterprise-Niveau
15 Zertifizierungen und Assessments, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 und ISO 42001, dazu Verschlüsselung, RBAC, Schwärzung und Audit-Logs.