Maven AGI integriert sich in Slack und bringt KI-gestützten Support direkt in den Workspace Ihres Teams. Support-Mitarbeitende, Success Manager und interne Teams können Maven Fragen stellen, Gesprächszusammenfassungen erhalten und auf Ihre gesamte Wissensdatenbank zugreifen, ohne Slack zu verlassen.
Was Maven AGI in Slack leistet
Maven arbeitet als intelligenter Bot in Ihrem Slack-Workspace. Maven verbindet sich mit Ihren Wissensquellen, CRM-Daten und Ticketsystemen und liefert Antworten und Insights, sobald jemand in einem Channel oder per Direktnachricht eine Frage stellt.
Zentrale Funktionen
- Sofortiger Zugriff auf Wissen. Teammitglieder stellen Maven in jedem Slack-Channel oder per DM eine Frage. Maven durchsucht Ihre verbundene Wissensdatenbank (Help Center, Confluence, Notion, Google Drive) und liefert in Sekunden eine Antwort mit Quellenangabe.
- Gesprächszusammenfassungen. Maven fasst lange Slack-Threads, Supportdiskussionen und Eskalationsgespräche zusammen, sodass Stakeholder schnell den Kontext erfassen, ohne jede Nachricht lesen zu müssen.
- Automatisierung des internen Supports. IT-, HR- und Operations-Teams können Maven in internen Slack-Channels einsetzen, um Fragen von Mitarbeitenden zu Richtlinien, Tools und Prozessen zu beantworten. Mehr zu Self-Service-Portalen.
- Systemübergreifender Kontext. Maven nutzt Daten aus Ihrem CRM, Ticketsystem und Ihrer Wissensdatenbank und gibt Slack-Nutzern Antworten auf Basis echter Kunden- und Betriebsdaten.
- Eskalation und Routing. Wenn jemand in Slack ein Problem meldet, kann Maven ein Ticket in Ihrem Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) erstellen, es an das richtige Team weiterleiten und den Lösungsstatus verfolgen.
So funktioniert es
- Installieren. Fügen Sie Maven AGI Ihrem Slack-Workspace hinzu. Verbinden Sie es mit Ihren Wissensquellen, Ihrem CRM und Ihrem Ticketsystem.
- Konfigurieren. Wählen Sie aus, welche Channels Maven überwacht, legen Sie Antwortpräferenzen fest und definieren Sie Eskalationsregeln.
- Nutzen. Teammitglieder stellen ihre Fragen ganz natürlich in Slack. Maven antwortet mit präzisen Antworten samt Quellenangabe aus Ihren verbundenen Systemen.
Typische Anwendungsfälle
- Geben Sie kundennahen Teams während laufender Gespräche sofortigen Zugriff auf Produktwissen und Supportkontext
- Automatisieren Sie den internen IT- und HR-Support, indem Sie Maven in dedizierten Slack-Channels einsetzen
- Fassen Sie Eskalations-Threads für Manager und funktionsübergreifende Stakeholder zusammen
- Stellen Sie relevante Wissensartikel bereit, wenn Teammitglieder in Slack über Kundenprobleme sprechen
- Leiten Sie Slack-Gespräche mit vollständigem Kontext an die richtige Helpdesk-Queue weiter
Weiterlesen: Integration mit Microsoft Teams und SharePoint
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Häufig gestellte Fragen
Kann Maven in öffentlichen und privaten Slack-Channels antworten?
Ja. Maven kann jedem öffentlichen oder privaten Channel hinzugefügt werden. Über Ihre Konfigurationseinstellungen legen Sie fest, welche Channels Maven überwacht und in welchen Maven antwortet.
Durchsucht Maven nur internes Wissen oder kann es auch auf externe Daten zugreifen?
Maven verbindet sich sowohl mit internen Wissensquellen (Confluence, Notion, Google Drive) als auch mit externen Systemen (Zendesk, Salesforce, Shopify). Die Antworten kombinieren Daten aus allen verbundenen Quellen.
Ist die Slack-Integration für sensible Unternehmensdaten sicher?
Ja. Maven erfüllt in Slack dieselben Sicherheitsstandards wie in allen anderen Kanälen: zertifiziert nach SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA und PCI-DSS. Zur Sicherheitsarchitektur von Maven.
Kann Maven aus Slack-Gesprächen Tickets erstellen?
Ja. Maven kann direkt aus einem Slack-Gespräch Tickets in Zendesk, Freshdesk, Salesforce oder anderen verbundenen Helpdesks erstellen. Das Ticket enthält den Gesprächskontext und den erkannten Intent.
Funktioniert Maven mit Slack Connect für externe Partner?
Maven kann in Slack-Connect-Channels eingesetzt werden und bietet Ihnen so KI-gestützte Supportfunktionen in gemeinsamen Channels mit Kunden und Partnern.
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