Maven AGI verbindet sich mit ServiceNow und liefert KI-gestützten Support für Ihre Workspaces in IT Service Management, Customer Service Management und Shared Operations. Maven synchronisiert ServiceNow-Wissensartikel, löst Tickets autonom und bettet einen Copilot direkt in den Agent-Workspace ein.
Was Maven AGI in ServiceNow leistet
Maven wird über den ServiceNow Store in die ServiceNow-Plattform integriert. Es liest Ihre Wissensdatenbank, verarbeitet Incident- und Falldaten und liefert KI-gestützte Antworten und Empfehlungen genau dort, wo Agents ohnehin arbeiten.
Zentrale Funktionen
- KI-gestützte Ticketlösung. Maven bearbeitet routinemäßige IT- und Kundenservice-Anfragen autonom: Passwort-Resets, Zugriffsbereitstellung, Statusupdates und gängige Schritte zur Fehlerbehebung.
- Copilot in der ServiceNow-Seitenleiste. Agents sehen kontextbezogene Empfehlungen, Antwortentwürfe und passende Wissensartikel direkt in ihrem ServiceNow-Workspace. So macht Maven Copilot aus Wissen konkrete Aktionen.
- Synchronisation von Wissensartikeln. Maven indexiert Ihre Artikel aus dem ServiceNow Knowledge Management und hält sie aktuell, sobald Inhalte veröffentlicht oder geändert werden. Zusammen mit externen Quellen erstellt Maven einen einheitlichen Knowledge Graph.
- Workspace-übergreifende Abdeckung. Setzen Sie Maven mit einer einzigen Konfiguration in den Modulen ITSM, CSM und SOW ein. Derselbe KI-Agent passt sich an unterschiedliche Workflows und Datenmodelle an.
- Automatisierte Workflow-Trigger. Maven kann Incident-Felder aktualisieren, Tickets neu zuweisen, Katalogandfragen auslösen und freigegebene Aktionen über die ServiceNow-APIs ausführen.
So funktioniert es
- Installieren. Fügen Sie Maven AGI über den ServiceNow Store hinzu. Authentifizieren Sie sich und gewähren Sie Zugriff auf die Workspaces und Wissensdatenbanken, die Maven indexieren soll.
- Indexieren. Maven erstellt einen Knowledge Graph aus Ihren Wissensartikeln, der Incident-Historie, Katalogelementen und Konfigurationsdaten.
- Aktivieren. Setzen Sie Maven als KI-Agent im First-Level-Support für Self-Service-Portale oder als Copilot im Agent-Workspace ein.
Typische Anwendungsfälle
- Tier-1-IT-Supportanfragen (Passwort-Resets, VPN-Probleme, Softwarezugriff) automatisieren und den Ticket-Rückstau abbauen
- CSM-Fälle schneller lösen, indem Account-Kontext und frühere Falldaten zusammen mit KI-Empfehlungen angezeigt werden
- Neue Agents mit Copilot-Vorschlägen gezielt unterstützen und die Einarbeitungszeit verkürzen
- Gleichbleibende Antwortqualität in globalen IT- und Kundenservice-Teams sicherstellen
- ServiceNow-Incident-Daten mit Analytics-Plattformen verknüpfen, um operative Erkenntnisse zu gewinnen
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Häufig gestellte Fragen
Ist Maven AGI im ServiceNow Store verfügbar?
Ja. Maven AGI Copilot ist im ServiceNow Store gelistet und lässt sich direkt in Ihrer ServiceNow-Instanz installieren.
Welche ServiceNow-Module unterstützt Maven?
Maven funktioniert in ITSM, CSM und SOW und passt sich an das jeweilige Datenmodell und die Workflows jedes Moduls an.
Kann Maven Aktionen in ServiceNow ausführen?
Ja. Maven kann Incident-Felder aktualisieren, Katalogandfragen erstellen, Tickets neu zuweisen und Flows auslösen. Alle Aktionen folgen den konfigurierten Berechtigungen und Freigaberegeln.
Wie bleibt Maven bei unserer Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand?
Maven synchronisiert sich laufend mit Ihrem ServiceNow Knowledge Management. Werden Artikel erstellt, aktualisiert oder außer Kraft gesetzt, übernimmt Maven diese Änderungen automatisch.
Welche Compliance-Standards erfüllt Maven?
Maven AGI ist nach SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA und PCI-DSS zertifiziert. Alle Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Compliance von Maven AGI ansehen.
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