Maven AGI verbindet sich mit Jira, damit Ihre Support- und Engineering-Teams synchron bleiben. Melden Kunden Bugs oder wünschen sich Features, kann der KI-Agent von Maven in Jira nach bestehenden Issues suchen, neue Tickets erstellen, den Lösungsfortschritt verfolgen und Status-Updates automatisch an Kunden und Agents weitergeben.
Was Maven AGI mit Jira leistet
Maven schließt die Informationslücke zwischen Support-Gesprächen und Engineering-Workflows. Maven liest Jira-Projektdaten, verknüpft Kundenmeldungen mit bestehenden Issues und hält Agents über Zeitpläne für Fixes auf dem Laufenden – ohne dass sie sich in Jira anmelden oder Entwicklern hinterherlaufen müssen.
Wichtige Funktionen
- Transparenz beim Bug-Tracking. Maven verschafft Support-Agents Echtzeit-Einblick in Jira-Issues. Meldet ein Kunde ein Problem, prüft Maven auf passende Bugs, zeigt deren Status an und liefert die neuesten Updates aus dem Engineering, damit Agents präzise antworten können.
- Automatische Eskalation an das Engineering. Erkennt Maven einen neuen Bug oder ein kritisches Problem, erstellt es ein Jira-Ticket mit strukturierten Details aus dem Support-Gespräch: Schritte zur Reproduktion, Auswirkungen auf den Kunden und relevante Logs. Das spart Ihren Entwicklern Zeit und stellt sicher, dass keine Informationen verloren gehen.
- Status-Updates für Kunden. Maven überwacht Statusänderungen von Jira-Issues und kann Kunden proaktiv informieren, sobald ein gemeldeter Bug auf „in progress“, „in review“ oder „resolved“ wechselt. Das reduziert Rückfragen und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden.
- Mit Wissen verknüpfte Workflows. Maven verknüpft Jira-Issues mit Ihrer Wissensdatenbank und Inbox und verbindet zugehörige Support-Gespräche, Dokumentation und Confluence-Seiten, sodass beide Teams den vollständigen Kontext haben.
- Duplikaterkennung. Bevor Maven ein neues Jira-Ticket erstellt, durchsucht es bestehende Issues nach Duplikaten. So bleibt Ihr Backlog übersichtlich, und Ihre Entwickler priorisieren auf Basis genauer Daten zu den Auswirkungen auf Kunden statt doppelter Meldungen.
So funktioniert es
- Verbinden. Verknüpfen Sie Ihre Jira-Cloud- oder Jira-Data-Center-Instanz mit Maven AGI. Maven synchronisiert Projektstrukturen, Issue-Typen und benutzerdefinierte Felder automatisch.
- Zuordnen. Legen Sie fest, wie Maven Support-Gespräche Jira-Projekten, Issue-Typen und Prioritätsstufen zuordnet. Bestimmen Sie, welche Felder Maven beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets befüllt.
- Synchronisieren. Maven überwacht ab sofort Statusänderungen in Jira und verknüpft Kundengespräche mit der Arbeit des Engineerings. Agents und Kunden bleiben informiert, während Issues Ihren Entwicklungs-Workflow durchlaufen.
Typische Anwendungsfälle
- Support-Agents sofort zeigen, ob ein gemeldeter Bug bereits in Jira erfasst ist und wie sein aktueller Lösungsstatus lautet.
- Jira-Tickets automatisch aus Support-Gesprächen erstellen – mit strukturierten Schritten zur Reproduktion und Angaben zu den Auswirkungen auf Kunden.
- Kunden benachrichtigen, sobald ihr gemeldetes Problem behoben ist, um Folge-Tickets zu reduzieren und die Zufriedenheitswerte zu steigern.
- Zusammenhängende Support-Gespräche mit einem einzigen Jira-Issue verknüpfen, damit Entwickler das volle Ausmaß der Auswirkungen auf Kunden sehen.
- Anstehende Fixes und Release Notes aus Jira bereitstellen, damit der Maven Copilot Agents während Gesprächen proaktiv informieren kann.
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Häufig gestellte Fragen
Funktioniert Maven AGI sowohl mit Jira Cloud als auch mit Jira Data Center?
Ja. Maven lässt sich in Jira Cloud und Jira Data Center integrieren. Die Verbindung nutzt die Standard-APIs von Jira, sodass Ihr bestehendes Authentifizierungs- und Berechtigungsmodell für die Integration übernommen wird.
Kann Maven Jira-Tickets aus Support-Gesprächen erstellen?
Maven kann automatisch Jira-Tickets mit strukturierten Informationen aus dem Support-Gespräch erstellen. Dazu gehören Schritte zur Reproduktion, Kundendetails, Links zum Gespräch und eine Priorisierung anhand des Schweregrads.
Wie verhindert Maven doppelte Jira-Tickets?
Bevor Maven ein neues Issue anlegt, durchsucht es Ihre Jira-Projekte nach bestehenden Tickets, die zum gemeldeten Problem passen. Wird ein Treffer gefunden, verknüpft Maven das Kundengespräch mit dem bestehenden Issue, statt ein Duplikat zu erstellen. So bleibt Ihr Backlog korrekt, und das Engineering kann effektiv priorisieren.
Erhalten Kunden ein Update, wenn der gemeldete Bug behoben ist?
Ja. Maven überwacht Statusübergänge in Jira und kann Kunden benachrichtigen, wenn sich der Status ihres gemeldeten Problems ändert. Sie legen fest, welche Statusübergänge Benachrichtigungen auslösen – so bleiben Kunden informiert, ohne dass Ihre Agents manuell Updates verschicken müssen.
Unterstützt die Integration benutzerdefinierte Jira-Felder und -Workflows?
Maven synchronisiert Ihre Jira-Projektkonfiguration einschließlich benutzerdefinierter Felder, Issue-Typen und Workflow-Übergänge. Bei der Einrichtung ordnen Sie diese den Support-Daten in Maven zu, damit Tickets in der passenden Struktur für den Workflow Ihres Engineering-Teams erstellt werden.
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