Maven AGI für Medien
Maven AGI hilft Medienunternehmen, schnelle, präzise und richtlinienkonforme Erlebnisse rund um Abonnements, Content-Zugang, Werbung und Kontosupport zu bieten – und bearbeitet hohe Anfragevolumina über Chat, Telefon, E-Mail und interne Tools, ohne die operative Last zu erhöhen.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum führende Medienunternehmen auf Maven AGI setzen
Medienunternehmen erleben ständig Lastspitzen durch Launches, Live-Events, Abrechnungszyklen und Content-Veröffentlichungen. Maven AGI löst bis zu 93 % der gängigen Anfragen von Abonnenten und Werbekunden autonom – von Zugangsproblemen bis zu Tarifwechseln – und hilft Teams, Qualität und Reaktionsfähigkeit ohne zusätzliches Personal zu halten.
Maven AGI interpretiert Abonnementregeln, Berechtigungslogik, Aktionen und regionale Richtlinien, damit Kunden präzise und konsistente Antworten erhalten. Da jede Antwort auf Ihren Systemen und Richtlinien basiert, verhindert Maven AGI Falschinformationen zu Preisen, Zugang, Testphasen und Verlängerungen – über alle Kanäle hinweg.
Maven AGI ruft Daten ab und führt kontrollierte Aktionen in Abonnementplattformen, CRMs, Werbesystemen, Abrechnungstools und Analyseumgebungen aus. Dabei übernimmt es Ihre Authentifizierung, Workflows und Routing-Regeln, sodass Änderungen, Kündigungen, Rückerstattungen und Kontoanpassungen sicher und konsistent erfolgen.
Medienmarken können sich weder inkonsistente Antworten noch riskante Automatisierung leisten. Maven AGI setzt deterministische Guardrails ein, validiert Eingaben vor jeder Aktion und erstellt vollständige Audit-Trails – so behalten CX-, Revenue- und Compliance-Teams volle Transparenz und Kontrolle über jede automatisierte Interaktion.
Use Cases für Medienteams
Im Grunde stellen Abonnenten immer eine von drei Fragen: Komme ich rein? Warum wird mir das berechnet? Lohnt es sich, weiter zu zahlen? Maven stellt hinter jede davon einen spezialisierten Agenten – und einen weiteren, der die Teams bei allem anderen unterstützt.
Support Agent
Der Großteil der Warteschlange sind Menschen, die nicht streamen können, sich nicht anmelden können oder eine Abbuchung nicht zuordnen können. Der Support Agent prüft Berechtigungen, Regions- und Geräteregeln sowie die Abrechnungshistorie und behebt das Problem direkt in Ihren Systemen.
- Login-, Zugriffs- und Wiedergabeprobleme über Geräte und Regionen hinweg diagnostizieren
- Berechtigungen, Testphasen und Aktionsberechtigungen prüfen
- Abbuchungen und Abrechnungszyklen erklären und Rückerstattungen gemäß Richtlinie abwickeln
Churn-Prävention & Kundenbindung
Wer auf „Kündigen“ klickt, hat sich längst entschieden. Churn Prevention & Retention erkennt Nutzungs- und Kontosignale schon lange vorher und startet einen Rückgewinnungsprozess mit genau den Alternativen, die Sie tatsächlich zulassen.
- Abwanderungsgefährdete Abonnenten anhand von Nutzungs-, Zahlungs- und Engagement-Signalen erkennen
- Pausieren, Downgrade und Tarifwechsel statt direkter Kündigung anbieten
- Fehlgeschlagene Zahlungen retten, bevor eine Verlängerung ausläuft
Upselling & Cross-Selling
Niemand macht ein Upgrade, wenn unklar ist, was es bringt. Upsell & Cross-Sell erklärt Tarife, Bundles und Kanal-Add-ons verständlich und präsentiert ausschließlich die Angebote, die Sie freigegeben haben.
- Erklären, was jeder Tarif, jedes Bundle und jedes Add-on tatsächlich umfasst
- Upgrade-Interesse in ganz normalen Support-Gesprächen erkennen
- Freigegebene Angebote genau im passenden Moment präsentieren
Agent Copilot
Ein Launch oder ein Live-Event lässt das Volumen an einem einzigen Tag explodieren. Agent Copilot arbeitet direkt in der Konsole, die Ihre Teams für Abonnenten-Support und Ad Ops bereits nutzen, und stellt Konto- oder Kampagnendaten zusammen, bevor jemand zu tippen beginnt.
- Abonnentenhistorie, Berechtigungen und Abrechnung in einer Ansicht bündeln
- Kampagnen-, Platzierungs- und Vertragsdetails für Anfragen von Werbekunden abrufen
- Antwortentwürfe erstellen, damit neue Mitarbeitende so antworten wie Ihre besten
Integrationen für Medien
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
Mehr erfahrenFreshdesk
Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
Mehr erfahrenContentful
Übernehmen Sie strukturierte CMS-Inhalte aus Contentful, damit Ihr KI-Agent Kundenfragen mit präzisen, aktuellen Produkt- und Hilfeinformationen beantwortet.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
Mehr erfahrenSlack
Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Mehr erfahrenWhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihrem KI-Agenten auf WhatsApp und erhalten präzisen, persönlichen Support – ohne Warteschlange.
Mehr erfahrenMessenger
Machen Sie Facebook Messenger zu einem KI-gestützten Supportkanal, der Kundenanliegen rund um die Uhr löst.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen