“Bei der Suche nach KI-Lösungen war uns wichtig, dass sie sich nahtlos einfügen und echten Mehrwert schaffen. Bei vielen Wettbewerbern muss jemand die Vorarbeit leisten – mit demselben Aufwand pro Ticket. Maven ist direkt in unser Ticketing-System integriert und ist heute das Erste, worauf unsere Mitarbeitenden beim Öffnen eines Tickets schauen.”
David DoyleHead of Customer SupportHerausforderung
ClickUp, eine führende Projektmanagement-Plattform, musste eine große Menge komplexer Kundenanfragen bewältigen, was die Möglichkeiten für proaktives Engagement mit Kunden einschränkte. Die Komplexität dieser Anfragen in Verbindung mit dem Anspruch an schnelle und präzise Antworten belastete das Supportteam. Zudem erforderte ClickUps Anspruch an eine nahtlose Customer Experience eine Lösung, die komplizierte Anfragen effizient bearbeitet, Antwortzeiten verkürzt und durchgehend hochwertige Support-Interaktionen sicherstellt.
Komplexe Supportanfragen bewältigen
Das Supportteam von ClickUp bearbeitete ein breites Spektrum an Kundenanfragen. Das mehrstufige Supportsystem mit technischem Support auf Tier 1 und Tier 2 sowie einem Team für proaktive Supportservices bewältigte ein konstant hohes Volumen komplexer Anfragen. Aufgrund des großen Funktionsumfangs von ClickUp mussten die Support-Mitarbeitenden alle Features umfassend kennen – eine erhebliche Anforderung an jeden Einzelnen. Diese Struktur war zwar effektiv, bot aber Potenzial, den Fokus des Teams stärker auf proaktive Interaktionen und beziehungsorientierten Support zu lenken – entscheidend für Kundenloyalität und -zufriedenheit.
Mehr Effizienz und Engagement mit Maven
Auf der Suche nach einer umfassenden Lösung prüfte David Doyle, Head of Support bei ClickUp, verschiedene KI-Tools zur Optimierung der Supportprozesse. Nach gründlichen Tests mehrerer Lösungen überzeugte Maven AGI durch die nahtlose Integration in die bestehenden Systeme von ClickUp und dadurch, dass es Mehrwert schafft, ohne den Arbeitsaufwand der Mitarbeitenden zu erhöhen. Mavens Agent Co-pilot ist der intelligenteste auf dem Markt, liefert sofortige Zusammenfassungen und Antwortvorschläge und erwies sich als echter Game-Changer.
Die proaktiven Support-Mitarbeitenden von ClickUp nahmen Maven schnell an und schätzten die Effizienz der Zusammenfassungs- und Referenzfunktionen. Damit konnten sie Kundenanfragen schneller verstehen und beantworten.
Die proaktiven Support-Mitarbeitenden von ClickUp nahmen Maven schnell an und schätzten die Effizienz der Zusammenfassungs- und Referenzfunktionen. Damit konnten sie Kundenanfragen schneller verstehen und beantworten.
Schon eine Woche nach der Einführung von Maven stieg die Zahl der gelösten Fälle pro Mitarbeitendem und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir stärker in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
— David Doyle, Head of Customer Support
Maven auf die eigene Tonalität von ClickUp abstimmen
Da sich Maven einfach trainieren und mit einer Markenpersona ausstatten lässt, konnte ClickUp die KI-Antworten selbstständig feinjustieren. Durch die sorgfältige Anpassung von Maven an die unverwechselbare Stimme und Tonalität von ClickUp stellte das Team sicher, dass die KI-Unterstützung sowohl effizient als auch authentisch auf die Markenidentität abgestimmt ist. Diese Anpassung ist für ClickUp entscheidend, denn sie bewahrt die persönliche, nahbare Interaktion, die Nutzer erwarten – ein Grundpfeiler der Customer-Experience-Philosophie des Unternehmens.
**„Durch die Anpassung waren die Ergebnisse von Maven nicht nur effizient, sondern auch im Einklang mit der Marke ClickUp – mit Fokus auf einen menschlichen, nahbaren Umgang mit Kunden.“ ** David Doyle, Head of Customer Support
Wenn sich jede Interaktion authentisch und menschlich anfühlt, stärkt das Vertrauen und Zufriedenheit der Nutzer und unterstreicht ClickUps Anspruch an eine nahtlose, stimmige User Experience über alle Touchpoints hinweg. Diese Konsistenz steigert das Nutzerengagement, fördert Loyalität und hebt ClickUp in einem wettbewerbsintensiven Markt ab, in dem eine einheitliche und sympathische Markenstimme Kundenbindung und Wachstum maßgeblich beeinflussen kann.
Nachhaltige Produktivität und künftige Innovationen
Seit der vollständigen Einführung von Maven verzeichnet ClickUp anhaltende Produktivitätssteigerungen im Support. Mit Maven konnte ClickUp Ressourcen umverteilen und sich stärker auf proaktive Supportaktivitäten konzentrieren, die die Kundenbindung fördern.
Die Transparenz und die offen geteilte Roadmap des Maven-Teams haben die Partnerschaft gestärkt, und ClickUp freut sich bereits auf künftige Erweiterungen. Die laufende Entwicklung von Funktionen wie proaktiver Kundenansprache und Live-Chat-Integration verspricht, die Supportfähigkeiten von ClickUp weiter auszubauen.
Maven hat den Kundensupport von ClickUp grundlegend verändert: Das Team bearbeitet Anfragen effizienter und hält dabei einen hohen Servicestandard. Die Partnerschaft mit Maven unterstreicht ClickUps Engagement für Innovation und Exzellenz in der Customer Experience und setzt neue Maßstäbe in der Branche. Mit Maven löst ClickUp nicht nur Herausforderungen im Support, sondern transformiert seinen gesamten Support-Workflow – und bietet seinen Nutzern so einen unvergleichlichen Mehrwert.
“Schon eine Woche nach der Einführung von Maven stieg die Zahl der gelösten Fälle pro Mitarbeitendem und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir stärker in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.”
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