KI-Expansion, die das Signal hört, das Ihrem Team entgangen ist
Erkennen Sie berechtigtes Interesse im Bestandskonto, erläutern Sie den passenden Plan, die richtige Lizenzanzahl oder das passende Add-on und präsentieren Sie nur freigegebene Angebote – genau dann, wenn sie sinnvoll sind.
- Voice
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / In-App
Der Customer Lifecycle · 9 Agents
Jede Phase hat ihre eigene Seite
Was heute schiefläuft
Das Expansionssignal war im Gespräch. Nur hat niemand zugehört.
Verpasst
Expansionssignale tauchen in alltäglichen Gesprächen auf, und niemand erfasst sie.
Unklar
Niemand weiß, was ein Upgrade tatsächlich bringt – also bleibt es aus.
Schlecht getimt
Das passende Angebot wird nie gemacht, deshalb stagnieren Attach Rate und Kundenbindung.
mehrere Skills, die als ein Agent zusammenarbeiten
Was der Upsell- & Cross-Sell-Agent übernimmt
Jeder Skill hat sein eigenes Wissen, eigene Aktionen und eigene Kanäle. Davon bekommt der Kunde nichts mit. Er sieht einen einzigen Agent, der sein Konto kennt und direkt handeln kann.
Erkennung von Expansionspotenzial im Bestandskonto
Erkennt berechtigtes Interesse an angrenzenden Produkten und Modulen und prüft den Kontokontext, bevor er handelt.
Löst
Expansionschancen tauchen in alltäglichen Gesprächen auf und werden nie erfasst.
Kanäle
- Voice ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Beratung zu Plänen, Lizenzen & Add-ons
Erklärt Pläne, Lizenzen, Upgrades und Add-ons und führt Kunden zu der Stufe, die zu ihrer tatsächlichen Nutzung passt.
Löst
Unklarheit über Pläne und Lizenzen blockiert Upgrades und verschenkt Potenzial.
Kanäle
- Voice ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Proaktive Angebotspräsentation
Präsentiert freigegebene Angebote, Anmeldungen und Prämien proaktiv zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey.
Löst
Relevante Angebote werden nie angezeigt, deshalb stagnieren Attach Rate und Kundenbindung.
Kanäle
- Voice ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Kanalabdeckung
Wo jeder Skill zum Einsatz kommt
| Fähigkeit | Voice | Chat | SMS / WhatsApp | Web / In-App | |
|---|---|---|---|---|---|
| Erkennung von Expansionspotenzial im Bestandskonto | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Beratung zu Plänen, Lizenzen & Add-ons | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Proaktive Angebotspräsentation | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Die wichtigsten Vorteile
Was sich ändert, wenn der Upsell- & Cross-Sell-Agent live ist
Signale, erkannt in echten Gesprächen
Berechtigtes Interesse an angrenzenden Produkten wird dort erkannt, wo es tatsächlich auftaucht.
Kontokontext wird zuerst geprüft
Plan, Rolle und Region werden geprüft, bevor etwas angeboten wird.
Klare Orientierung zu Stufen und Lizenzen
Kunden verstehen, was ein Upgrade ihnen tatsächlich bringt.
Nur freigegebene Angebote, nur bei Berechtigung
Es wird nichts präsentiert, was Sie für dieses Konto nicht freigegeben haben.
Expansion ohne Vertriebskontakt
Einfache Upgrades werden direkt im Gespräch abgeschlossen.
Sicherheit & Governance auf Enterprise-Niveau
15 Zertifizierungen und Assessments, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 und ISO 42001, dazu Verschlüsselung, RBAC, Schwärzung und Audit-Logs.