KI-Agenten, die lösen. Nicht nur antworten.
Die KI-Agenten von Maven lösen Supportanfragen autonom über Chat, E-Mail, Voice und Web: Sie verstehen Absichten, durchdenken komplexe Szenarien und führen sichere, mehrstufige Aktionen in Ihren Systemen aus. Jeder Agent wird auf Ihre Workflows, Richtlinien und Datenumgebung abgestimmt.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum CX-Verantwortliche auf die KI-Agenten von Maven setzen
Die Enterprise-KI-Agenten von Maven liefern über Chat, E-Mail, Voice und Web hinweg dieselbe hohe Qualität, sodass Kunden konsistente Antworten erhalten – egal, wo sie beginnen.
Die Agenten nutzen Kundenhistorie, Produktversionen, Kontext und Richtlinien, um jeden Schritt des Lösungswegs individuell anzupassen – nicht nur die Antwort.
Maven Copilot beschleunigt die Arbeit in CX, Vertrieb, Marketing, HR und Operations. Er entwirft Antworten, fasst Threads zusammen, stellt Wissen bereit und automatisiert Routineaufgaben. Jeder Lernimpuls durch Menschen verbessert das künftige autonome Verhalten.
Ist eine Eskalation nötig, übergeben die Agenten mit vollständigen Zusammenfassungen, nachvollziehbaren Begründungen und Kontext. So fangen Mitarbeitende nie bei null an, und jede Eskalation verbessert das System.
Anwendungsfälle für KI-Agenten im Unternehmen
Fintech
„Diese Abbuchung sieht nach Betrug aus.“
Der Agent authentifiziert den Nutzer, bewertet ungewöhnliche Aktivitäten, klärt Auffälligkeiten und führt ihn durchgängig durch einen konformen Reklamationsprozess.
So automatisieren die Enterprise-KI-Agenten von Maven den Kundensupport
Die Agenten von Maven verbinden generatives Reasoning mit der Ausführung von Aktionen: Sie verstehen das Anliegen, bestimmen die richtigen Schritte und lösen Probleme durchgängig.
Intent-Erkennung in natürlicher Sprache
Die Agenten interpretieren natürliche Sprache, klären Mehrdeutigkeiten und ermitteln anhand Ihrer Regeln und Workflows das eigentliche Ziel des Nutzers.
- Erkennt Anliegen und erforderliche Aktionen
- Erfragt fehlende Details im Dialog
- Wendet Richtlinien und Logik in Echtzeit an
Generatives Reasoning für komplexe Kundenszenarien
Die Agenten bewerten Anweisungen, Daten, Wissen und Systemantworten über eine einheitliche Reasoning-Engine, die auf Ihre Umgebung abgestimmt ist.
- Passt sich ohne vordefinierte Abläufe an
- Nutzt Echtzeit-Kontext und Richtlinien
- Sorgt für konsistente Entscheidungen über alle Kanäle
Autonome Ausführung mehrstufiger Aktionen
Die Agenten handeln auf Basis Ihrer Systeme und Berechtigungen – statt nur Antworten zu liefern.
- Führt sichere, API-basierte Aktualisierungen in CRM, CS-Plattformen, internen Systemen und Produkt-APIs aus
- Übernimmt Berechnungen, Aktualisierungen, Freigaben und Datenänderungen
- Automatisiert Workflows durchgängig
Personalisierter Kundensupport im Enterprise-Maßstab
Die Agenten passen jeden Schritt an – auf Basis von Kundenhistorie, Produktversion, Präferenzen und den für Ihr Setup geltenden Richtlinien.
- Wendet die richtige Richtlinie oder SKU an
- Versteht Nutzerstatus und Daten
- Liefert personalisierte Ergebnisse ohne Routing-Aufwand
KI-Copilot für Customer-Experience- und Support-Teams
Agent Copilot von Maven beschleunigt die Workflows Ihrer Mitarbeitenden – mit derselben Intelligenz wie die autonomen Agenten.
- Entwirft Antworten und Zusammenfassungen
- Übersetzt Inhalte
- Automatisiert interne Aufgaben systemübergreifend
- Erfasst neues Wissen, um die Automatisierung zu stärken
Intelligente Eskalation vom KI-Agenten an menschliche Support-Mitarbeitende
Die Agenten übergeben intelligent und mit vollständigem Kontext.
- Liefert strukturierte Zusammenfassungen
- Zeigt durchgeführte Schritte und Begründungen
- Kunden müssen sich nie wiederholen
Kontinuierlicher Verbesserungskreislauf
Jeder gelöste Fall erweitert das Wissen und verbessert die künftige Leistung.
- Erfasst Lösungen, Schritte und Ergebnisse
- Verbessert die Genauigkeit über alle Kanäle
- Fließt in Wissen und Modelle ein
Nahtlose Integration mit Maven
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen
Sicherheit und Compliance für Enterprise-KI
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