Wie Rho mit Maven AGI den Fintech-Support neu definiert

Highlights

Mit Maven AGI Copilot hält Rho einen CSAT von 95 %, bewältigt 12 % mehr monatliche Kontakte und gewinnt Kapazität für hochkomplexe Untersuchungen – ohne zusätzliches Personal

• Rho hat den Zendesk-nativen KI-Copilot von Maven AGI eingeführt. Das Support-Team verbringt weniger Zeit mit Routinetätigkeiten, kann sich auf komplexe Aufgaben konzentrieren und arbeitet insgesamt effizienter, um Kunden zu begeistern.
• Die KI von Maven liefert kontextreiche Antworten in Echtzeit. Dadurch verkürzt sich die Zeit, die Agents für die Problemlösung aufwenden, deutlich, und die Antwortqualität steigt.
• Rho erreichte einen CSAT von 95 % und bewältigte 12 % mehr monatliche Kontakte ohne zusätzliches Personal. Außerdem haben sich interne Schulungen und der Wissensaustausch verbessert, da Mitarbeitende aller Abteilungen Maven zur kontinuierlichen Weiterbildung nutzen.

Reibungslose Finanzprozesse mit KI-gestützter Exzellenz

Rho hat es sich zur Aufgabe gemacht, Finanzprozesse für Startups, KMU und mittelständische Unternehmen von Reibungsverlusten zu befreien. Mit einer integrierten Lösungssuite – darunter Banking, Firmenkarten, Kreditorenbuchhaltung und Treasury-Management – vereinfacht Rho Finanzabläufe, sodass sich die Kunden auf ihr Wachstum konzentrieren können. Doch mit dem Wachstum und der zunehmenden Vielfalt des Kundenstamms wurde es zur Herausforderung, einen herausragenden Kundensupport zu bieten, ohne an Effizienz einzubüßen.

Das Banking-Erlebnis mit generativer KI neu gedacht

Deshalb wollte Rho sein Support-Team optimieren: weniger Zeit für repetitive Aufgaben, mehr Fokus auf komplexe Anliegen mit großer Wirkung. Ziel war es, nicht nur die Betriebskosten zu senken, sondern Kunden auch schneller und zufriedenstellender zu bedienen.

**„Unser Ziel ist es, dass sich unser Team auf hochkomplexe Aufgaben konzentriert, bei denen seine Expertise wirklich zur Geltung kommt – und möglichst wenig Zeit mit Routinetätigkeiten verbringt. Wenn wir diese Effizienz mithilfe von Technologie erreichen, senken wir nicht nur Kosten, sondern steigern durch schnelleren Service auch die Kundenzufriedenheit.“ ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Support-Teams stärken mit dem KI-Copilot von Maven

Rho prüfte mehrere KI-Lösungen für seinen Support, doch keine konnte mit Maven AGI mithalten. Der KI-Copilot von Maven überzeugte Rho von Anfang an durch Genauigkeit, Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration. Die Live-Demonstration, in der Maven komplexe technische Fragen präzise beantwortete, machte klar: Maven erfüllt die hohen Leistungsansprüche von Rho.

**„Sie haben uns die Entscheidung sehr leicht gemacht. Die Genauigkeit und Geschwindigkeit, mit der Maven ziemlich komplizierte technische Fragen beantwortet hat, hat mich sofort gefesselt. Alles andere, was ich gesehen habe, war noch nicht wirklich reif für den Praxiseinsatz.“ ** Stas Johnson-Chyzhykov

Die Integration des KI-Copilot von Maven in das Support-System von Rho hat die Arbeitsweise des Teams grundlegend verändert. Dank sofortiger, kontextreicher Antworten lösen Support-Agents Anliegen schneller und effizienter. Statt umfangreiche Wissensdatenbanken zu durchsuchen, erhalten sie von Maven in Echtzeit zusammengefasste Informationen und konkrete Lösungsschritte.

**„Der Copilot ist weit mehr als ein Produktivitäts-Booster. Er ist eine Erweiterung unseres Teams und stärkt unsere Fähigkeit, auf Kunden einzugehen und Probleme effektiv zu lösen. Er fügt sich nahtlos in unseren Kommunikationsstil ein und unterstützt unsere Experten, indem er Wissen genau dann liefert, wenn es gebraucht wird.“ ** Stas Johnson-Chyzhykov

Mehr Effizienz und Qualität im Support mit Maven

Ursprünglich sah Rho in Maven ein Tool, um Routineaufgaben im Support zu beschleunigen. Diese Erwartung wurde erfüllt – doch Maven leistete weit mehr. Die Qualität der Antworten stieg deutlich, und die Agents lieferten präzisere und umfassendere Lösungen.

**„Eine der größten Überraschungen war die höhere Qualität unserer Ticket-Lösungen. Die Empfehlungen von Maven sind präziser, was zu besseren Antworten und schnelleren Lösungen führt. Die KI unterstützt unsere Agents sogar sprachlich – dadurch sind die Antworten klarer und professioneller geworden.“ ** Stas Johnson-Chyzhykov

Besonders bemerkenswert war eine ungeplante Rolle von Maven: als Enablement-Tool für das gesamte Team. Über den Support hinaus nutzen inzwischen Teams bei Rho – darunter Vertrieb und Marketing –, um sich über die Produkte und internen Prozesse von Rho zu informieren. Maven hat sich zu einer unternehmensweiten Wissensplattform entwickelt.

Maven wurde ganz ungeplant zu einem Tool für das Team-Enablement. Kolleginnen und Kollegen aus allen Abteilungen nutzen es, um sich kontinuierlich über Rho weiterzubilden und stets auf dem neuesten Stand zu sein. Inzwischen wird es weit über das Support-Team hinaus eingesetzt.

— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP, Customer Experience

Sicherheit und Genauigkeit im Fintech-Bereich

Im Fintech-Sektor sind Sicherheit und Genauigkeit für Rho nicht verhandelbar. Dass Maven durchgängig verlässliche Daten ohne Fehlinformationen liefert, war entscheidend, um das Vertrauen in Rhos Abläufe und deren Integrität zu wahren. Die benutzerfreundliche Oberfläche und das partnerschaftliche Onboarding sorgten für eine reibungslose und effektive Integration.

**„Maven zeichnet sich durch seine hohe Genauigkeit aus. Es hat uns nie falsche Informationen gegeben – wenn es etwas nicht wusste, hat es uns das einfach gesagt. Diese Zuverlässigkeit, kombiniert mit der einfachen Integration und dem partnerschaftlichen Onboarding, hat Maven zu einem echten Partner gemacht.“ ** Stas Johnson-Chyzhykov

Durch präzise und sichere Informationen hilft Maven Rho, kostspielige Fehler zu vermeiden und strenge regulatorische Vorgaben einzuhalten – im anspruchsvollen Fintech-Umfeld unverzichtbar.

Die Zukunft von Support und Automatisierung gestalten

Künftig soll Maven eine noch größere Rolle in der Customer Experience von Rho spielen. Ziel ist es, Kunden Self-Service-Optionen zu bieten, die so leistungsstark und nahtlos sind wie das, was Rhos Support-Agents heute nutzen. In der nächsten Phase sollen die Fähigkeiten von Maven erweitert werden, um Nutzer proaktiv zu unterstützen und noch tiefer in die Kundeninteraktionen von Rho eingebunden zu werden.

**„Die Zukunft ist spannend. Wir möchten Maven unseren Nutzern als Option anbieten, damit sie sich, wo möglich, selbst helfen können – und bei Bedarf trotzdem Zugang zu unserem Expertenteam haben. Das ist der nächste große Schritt, um unsere Ticket-Deflection und das gesamte Support-Erlebnis zu verbessern.“ ** Stas Johnson-Chyzhykov

Seit der Einführung von Maven hat Rho seine Support-Prozesse deutlich verbessert: Routineaufgaben kosten weniger Zeit, und die Agents können sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren. Die Partnerschaft hat Rhos Strategie im Kundensupport grundlegend verändert und ermöglicht dem Team einen besseren, schnelleren und präziseren Service. Mit den Automatisierungs- und KI-Funktionen von Maven erfüllt Rho höchste Standards bei Sicherheit, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit – entscheidende Faktoren für das weitere Wachstum. Während sich Rho weiterentwickelt, bleibt Maven das Herzstück seiner Support-Innovation und hilft dabei, Unternehmen nahtlose, zuverlässige Finanzlösungen zu bieten.