Ein KI-Empfang für Ihr gesamtes Franchise-Netzwerk.
Die Zentrale legt den Standard einmal fest. Jeder Standort nimmt jeden Anruf an – markenkonform. Inhaber passen ihre Einstellungen jederzeit selbst an, über ein Portal im Branding Ihres Netzwerks.
- Anruf beim ersten Klingeln angenommen
- Sicherheitscheck und Schadensaufnahme
- Auftrag im Auftragssystem angelegt
- Weiterleitung mit Übergabe an den Bereitschaftstechniker
Maven AGI ist ein bevorzugter Anbieter für SERVPRO®
SERVPRO®, führend in der Reinigung und Sanierung nach Brand- und Wasserschäden, hat Maven AGI als bevorzugten Anbieter benannt. Maven AGI bietet KI-gestützte Voice-Lösungen, mit denen SERVPRO-Franchises ihre Kundenkommunikation steuern können.
Mit mehr als 2.400 Franchises in den USA und Kanada kümmern sich SERVPRO-Franchises um Wasserschäden, Brand- und Rauchschäden, Schimmelsanierung, Bau und Reparatur sowie biologische Sanierung. Oft beginnt die Arbeit mit einem Anruf, während im Hintergrund Feuerwehrsirenen heulen, das Wasser steigt oder andere Ereignisse das Leben der Kunden zum Stillstand bringen.
- Unterstützt teilnehmende Betriebe dabei, Kundenanfragen effizienter und einheitlicher zu beantworten – insbesondere bei hohem Anrufaufkommen
- Unterstützt bei unterschiedlichsten Kundeninteraktionen, von Routineanfragen bis zu dringenden Serviceaufträgen
- Verbessert Reaktionszeiten und Customer Experience und erhält zugleich den persönlichen Support, der in Notfällen unverzichtbar bleibt
Was entgeht Ihrem Netzwerk?
Jeder unbeantwortete Anruf ist ein Auftrag für den, der als Nächstes abnimmt. Wählen Sie Ihre Branche und die Größe Ihres Netzwerks.
Sanierungsbetriebe nehmen 51 % der Anrufe an (Invoca 2026). Ein Wasserschadenauftrag bringt im Schnitt 3.868 $ (HomeAdvisor). Annahme: 38 % der Anrufe sind neue Leads, und 45 % der Leads buchen (Invoca 2026). Beispielhafte Schätzung.
Anrufe pro Jahr, die niemanden erreichen: 509.600. Aufträge, die diese Anrufe hätten bringen können: 87.142. Umsatz, der an Wettbewerber geht: 335,5 Mio. $
Jeden Anruf beantwortenSo funktioniert es
Einmal mit der Zentrale aufgebaut, von Maven betrieben, von jedem Inhaber aktiviert. Ein Aufbau für das gesamte Netzwerk, dann eine schnelle Einrichtung pro Standort.
- Schritt 1 · Franchise-Zentrale
Die Zentrale setzt den Standard
Wir entwickeln den Agenten gemeinsam mit Ihrem Team: Gesprächsstandards, freigegebenes Wissen, Markenstimme und Integrationen in Ihre Auftrags- und Disponierungssysteme.
- Schritt 2 · Maven
Maven betreibt das Produkt
Ein Portal im Branding Ihres Netzwerks. Maven übernimmt Registrierung, Abrechnung, Support und jede Weiterentwicklung – die Zentrale muss kein eigenes Softwareteam aufbauen.
- Schritt 3 · Jeder Inhaber
Inhaber sind schnell startklar
Per Single Sign-on Ihres Netzwerks anmelden, Tarif wählen sowie Geschäftszeiten und Weiterleitungen festlegen. Unser Team unterstützt jeden Inhaber beim Testen des Agenten und beim Umleiten der Geschäftsnummer.
Alle Standorte in eigener Hand? Gleiches Vorgehen.
Marken mit Tausenden eigenen Filialen haben dasselbe Problem wie Franchise-Netzwerke: Jeder Standort meldet sich etwas anders, und nach Geschäftsschluss sowie in der Hochsaison gehen Anrufe verloren. Maven gibt Ihrem zentralen Team einen einheitlichen Standard und jeder Filiale die Einstellungen, die sie braucht.
- Setzt den Standard
- Franchise-Zentrale
- Passt lokale Einstellungen an
- Jeder Franchisenehmer
- Go-live
- Inhaber registrieren sich über ein Portal im Branding Ihres Netzwerks
- Leads landen
- Im Auftragssystem des jeweiligen Standorts, für die Zentrale einsehbar
- Contact Center
- Optional: Betreiben Sie das Contact Center der Zentrale auf derselben Plattform
- Konditionen
- Plattformpartnerschaft mit der Zentrale plus Abonnement pro Standort
Leitplanken von der Zentrale. Freiraum für die Inhaber.
Probieren Sie es aus. Ändern Sie eine Inhaber-Einstellung und sehen Sie, wie derselbe Anruf um 23 Uhr bearbeitet wird – ohne den Netzwerkstandard je zu verletzen.
- Das Büro ist geschlossen, also nimmt Maven beim ersten Klingeln ab.
- Begrüßung der Zentrale, Sicherheitscheck und Schadensaufnahme, exakt nach Netzwerkstandard.
- Warm Transfer an den Bereitschaftstechniker mit einer Zusammenfassung in einem Satz.
- Inhaber erhält eine SMS: neuer Wasserschaden, 600 sq ft, 1420 Oak Ridge Dr.
Sehen Sie es in Aktion, Anruf für Anruf
Wählen Sie ein Franchise-Modell und verfolgen Sie einen Anruf von Anfang bis Ende: was Maven dem Kunden sagt, was im Hintergrund passiert und was das für den Inhaber und die Zentrale bedeutet.
Wasserschaden-Anruf nach Geschäftsschluss
23:48 Uhr. Im Keller ist ein Rohr geplatzt, und das Büro ist geschlossen.
- HauseigentümerHallo, mein Keller steht unter Wasser. Ein Rohr ist geplatzt, und überall ist Wasser.
- Sichert einen Auftrag um Mitternacht, statt ihn an den nächsten Eintrag auf der Karte zu verlieren
- Der Bereitschaftstechniker hört eine Zusammenfassung, bevor er sich meldet
- Die Schadensaufnahme folgt an jedem Standort dem Standard der Zentrale
- Jeder Lead wird erfasst und dem richtigen Gebiet zugeordnet
Einfühlsame Triage, Sicherheitscheck, strukturierte Schadensaufnahme, Auftragsanlage, Warm Transfer und Benachrichtigung des Inhabers.
Beispielhafte Gespräche. Preise, Zeiten und Adressen sind Beispiele.
Warum Franchise- und Filialzentralen auf Maven setzen
Voice für Dienstleistungsunternehmen
Natürlich und ruhig bei jedem Anrufer und bei jedem Anruf im Skript Ihrer Marke – vom Rohrbruch bis zum Angebot für die Rasenpflege.
Gemeinsam mit Ihrem Team entwickelt
Forward-Deployed Engineers arbeiten mit der Zentrale vom Pilotprojekt bis zum Rollout und liefern danach laufend, was Franchisenehmer sich wünschen.
Wir betreiben das gesamte Produkt
Portal, Registrierung, Abrechnung, Support und Weiterentwicklung. Die Zentrale setzt den Standard, Maven betreut jeden Standort.
Heute Voice, morgen alle Kanäle
Dieselbe Plattform lässt sich jederzeit auf Chat, E-Mail und das Contact Center Ihrer Zentrale ausweiten.
Fragen von Zentralen
Noch Fragen? Unser Franchise-Team zeigt Ihnen einen Netzwerk-Rollout live.
Beide. Die Zentrale definiert gemeinsam mit Maven den Netzwerkstandard und legt Vorzugskonditionen fest. Anschließend registriert sich jeder Franchisenehmer über das Portal und schließt sein Abonnement ab.
Telefonservices arbeiten oft mit Skripten, die nicht zur Marke passen, leiten Anrufe schlecht weiter und verpassen selbst Anrufe – vor allem, wenn sie nach Feierabend viele Unternehmen gleichzeitig betreuen. Maven nimmt jeden Anruf mit dem Gesprächsleitfaden Ihrer Marke an, leitet ihn so weiter, wie Zentrale und Franchisenehmer es festgelegt haben, und erfasst jeden Lead in Ihrem Auftragssystem.
Nein. Franchisenehmer leiten ihre bestehende Geschäftsnummer an eine eigene Maven-Nummer weiter. Kunden rufen weiterhin die Nummer an, die sie bereits kennen.
Nicht lange. Der Agent ist bereits mit den Standards und dem Wissen der Zentrale vorkonfiguriert. Unser Team führt jeden Franchisenehmer in einem kurzen Setup-Call durch die Einstellungen, einen Testanruf und die Rufumleitung.
Maven wird beim Aufbau durch die Zentrale in Ihre Auftragsmanagement- und Dispositionssysteme integriert. So landet jeder Lead in den Tools, die Ihre Standorte bereits nutzen.
Ja. Dieselbe Plattform eignet sich für Marken mit Hunderten oder Tausenden eigenen Filialen. Ihr zentrales Team legt den Standard fest, Filial- und Regionalleiter passen lokale Einstellungen an, und jeder Lead fließt direkt in Ihr Dispositionssystem oder CRM.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau für jeden Standort
Nur keine Scheu.
Machen Sie den ersten Schritt für Ihr Netzwerk.
Sehen Sie das Franchise-Portal in Aktion.