Die Plattform für das Management von KI-Agents für CX- und Operations-Teams
Agent Designer bietet CX-, Operations- und Produktteams einen gemeinsamen Workspace, um Performance zu analysieren, Wissen zu verfeinern, Verhalten abzustimmen und Änderungen an Agents zu validieren, bevor sie Kunden erreichen – ganz ohne auf das Engineering zu warten. Analytics, Tests, Guardrails und kontinuierliche Verbesserung laufen auf einer Plattform zusammen, damit Enterprise-KI-Agents auch im großen Maßstab präzise, berechenbar und richtlinienkonform bleiben.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum CX- und Operations-Verantwortliche auf Agent Designer setzen
Bestimmen Sie, wie Agents denken, antworten und handeln – mit geführten Simulationen und Evaluierungstools, die zeigen, was in jeder Interaktion passiert. So können Teams die Logik klar nachvollziehen und das Verhalten souverän abstimmen.
Verstehen Sie genau, warum ein Agent eine bestimmte Aktion oder Antwort gewählt hat – anhand von Begründung, Daten und Kontext. Aktualisieren Sie Anweisungen, Inhalte oder Richtlinien gezielt und mit messbarer Wirkung.
Verfolgen Sie Lösungsquoten, Stimmung, prognostizierten NPS und Verhaltenstrends, um Drift, Regressionen oder unerwartete Entscheidungen zu erkennen, bevor sie Kunden betreffen.
Teams arbeiten in einer Umgebung zusammen, um Performance zu prüfen, Logik zu verfeinern und Updates auszurollen. Das sorgt für schnellere Iterationen, klare Verantwortlichkeiten und konsistente Automatisierung über alle Kanäle.
Anwendungsfälle für KI-Agenten im Unternehmen
CX
„Der Agent eskaliert zu schnell.“
Agent Designer legt die Begründung hinter jeder Eskalation offen und zeigt, wo Kontext falsch interpretiert wurde – so können Teams die Prompts anpassen und das neue Verhalten validieren, bevor es live geht.
Wie Agent Designer Unternehmen hilft, KI-Agenten zu konfigurieren, zu testen und zu verbessern
Agent Designer bietet Unternehmen eine einheitliche Möglichkeit, Performance zu analysieren, Logik zu verfeinern und Änderungen zu validieren, bevor sie bei Kunden ankommen.
Performance-Analysen für KI-Agenten: Lösungsquote, Deflection und NPS
Klare, management-taugliche Kennzahlen zeigen, wo die Automatisierung überzeugt und wo Verbesserungsbedarf besteht.
- Lösungsquote, Deflection, prognostizierter NPS, Sentiment
- Stärken und Probleme über alle Kanäle hinweg
- Verhaltensmuster, die die Qualität beeinflussen
Ask Maven: Analysen in natürlicher Sprache für die Agent-Performance
Ask Maven verwandelt Fragen in natürlicher Sprache in Diagramme, Zusammenfassungen, Trends und Entwürfe, sodass Teams Probleme ohne manuelle Analyse untersuchen können.
- Gesprächstrends erkunden
- Probleme aus hochgeladenen Dateien clustern
- Insights und Zusammenfassungen sofort erstellen
Automatische Erkennung von Wissenslücken für KI-Agenten
Designer deckt anhand realer Gespräche veraltete, widersprüchliche oder fehlende Informationen auf, damit Teams ihr Wissen aktualisieren können, wenn sich Produkte und Richtlinien weiterentwickeln.
- Lücken in realen Kundenszenarien erkennen
- Inhalte mit geführten Vorschlägen aktualisieren
- Strukturiertes Wissen teamübergreifend konsistent halten.
Zentrale Verhaltenssteuerung und Guardrails für KI-Agenten
Eine zentrale Steuerungsebene regelt Tonalität, Guardrails, Eskalationsmuster und Systemberechtigungen.
- Anweisungen und Verhaltensregeln anpassen
- Festlegen, in welchen Systemen Agents handeln dürfen
- Konsistentes Verhalten über alle Kanäle sicherstellen
Regressionstests und Simulation vor dem Agent-Deployment
Entscheidungen in realistischen Szenarien prüfen und Regressionstests für geschäftskritische Workflows durchführen.
- Gespräche mit individuellen Bedingungen simulieren
- Komplexe Interaktionen in großem Umfang testen
- Erwartetes Verhalten nach jeder Änderung bestätigen
Kontinuierliche Verbesserung von KI-Agenten auf Basis realer Interaktionsdaten
Designer überwacht reale Interaktionen, um Drift, unerwartete Entscheidungen oder neue Potenziale zu erkennen.
- Feedback und Verhaltenstrends verfolgen
- Regressionen frühzeitig erkennen
- Häufig iterieren – mit Echtzeit-Transparenz
Agent-Verhalten schnell und konsistent erweitern
Erstellen und deployen Sie individuelle Actions und Trigger direkt in Agent Designer, ohne auf Engineering-Sprints zu warten. Technische Teams können Capability-Code schreiben, ihn direkt testen und Agents mit jedem System oder Workflow verbinden, den ihr Unternehmen benötigt.
- Agent-Fähigkeiten ohne langwierige Entwicklungszyklen aufbauen und erweitern
- Actions und Trigger vor dem Go-live direkt in Agent Designer testen
- Agents mit jedem System, jeder API und jedem Workflow Ihres Unternehmens verbinden
Nahtlose Integration mit Maven
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen
Sicherheit und Compliance für Enterprise-KI
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