Maven AGI für Marktplätze
Maven AGI hilft Marktplatzplattformen, Käufern, Verkäufern und Partnern schnelle, faire und konsistente Erlebnisse zu bieten – und bearbeitet hohe Volumina in Support, Zahlungen und Trust-Workflows über Chat, Telefon, E-Mail und interne Tools, ohne die operative Komplexität zu erhöhen.
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Warum führende Marktplätze auf Maven AGI setzen
Marktplätze bedienen mehrere Zielgruppen mit unterschiedlichen Regeln, Erwartungen und Risiken. Maven AGI löst bis zu 93 % der gängigen Käufer- und Verkäuferanfragen autonom, indem es für jede Seite die richtigen Richtlinien, Berechtigungsregeln und den passenden Systemkontext anwendet – fair und konsistent, auch in großem Maßstab.
Ob Rückerstattungen und Chargebacks oder Maßnahmen gegen Verkäufer und Kontoprüfungen: Entscheidungen auf Marktplätzen haben Gewicht. Maven AGI wertet Ihre Richtlinien, Daten und Systeme aus und liefert präzise, belastbare Ergebnisse, die Streitfälle, Wiederholungskontakte und manuelle Eingriffe reduzieren.
Maven AGI ruft Daten ab und führt kontrollierte Aktionen in Zahlungsdienstleistern, Bestellsystemen, CRMs, Betrugserkennungs-Tools und Trust-Plattformen aus. Dabei übernimmt es Ihre Authentifizierung, Ihr Routing und Ihre Workflows, sodass Änderungen, Sperren, Stornierungen und Eskalationen sicher und vorhersehbar ablaufen.
Automatisierung auf Marktplätzen muss nachvollziehbar und kontrolliert sein. Maven AGI setzt deterministische Guardrails durch, validiert Eingaben vor jeder Aktion und erstellt vollständige Audit-Trails – so behalten Trust-, Risk- und Operations-Teams jede automatisierte Entscheidung im Blick.
Use Cases für Marktplätze
Marktplätze steuern zwei Lebenszyklen gleichzeitig: Käufer auf der einen Seite, Verkäufer auf der anderen, dazwischen Zahlungen, Fulfillment und Regeldurchsetzung. Maven setzt in jeder Phase einen spezialisierten Agenten ein, der die richtigen Regeln anwendet, freigegebene Aktionen ausführt und Fälle voranbringt – ohne zusätzliche operative Komplexität. Hier einige Beispiele für Maven-Agenten, die Marktplätze unterstützen.
Onboarding & Adoption
Der Onboarding & Adoption Agent schließt die Lücke zwischen Registrierung und erstem Verkauf: Er führt neue Verkäufer Schritt für Schritt durch Verifizierung, Angebote und Auszahlungen, statt sie ans Hilfecenter zu verweisen.
- Verkäufer durch Verifizierung, Katalogeinrichtung und Auszahlungskonfiguration führen
- Rollenspezifische Unterstützung für Verkäufer, Käufer und interne Operations-Teams bieten
- Den passenden Kurs oder die passende Zertifizierung der Seller Academy genau dann anbieten, wenn sie gebraucht wird
Support Agent
Der Support Agent löst Anliegen von Käufern und Verkäufern durchgängig: Er liest Bestellkontext, Berechtigungsregeln und Zahlungsdaten und führt die Aktion direkt in Ihren Systemen aus, statt auf einen Hilfeartikel zu verweisen.
- Aktuellen Bestell-, Versand- und Streitfallstatus für beide Seiten der Transaktion abrufen
- Gebühren, Auszahlungen und Abrechnungsfristen erklären und berechtigte Rückerstattungen gemäß Richtlinie bearbeiten
- Mit bereits vollständig aufbereitetem Fallkontext an einen Mitarbeitenden eskalieren
Advocacy & Loyalität
Der Advocacy & Loyalty Agent bittet um eine Bewertung, solange das positive Erlebnis noch frisch ist – damit Ihre öffentlichen Bewertungen die gelungenen Transaktionen widerspiegeln und nicht nur die misslungenen.
- Käufer- und Verkäuferbewertungen anfragen, sobald eine Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist
- Prämien, Gutschriften und Power-Seller-Status verwalten, Teilnehmende registrieren und Fragen zu Vorteilen direkt beantworten
- Feedback und Feature-Wünsche an das zuständige Team weiterleiten
Agent Copilot
Agent Copilot arbeitet direkt in der Konsole, die Ihre Trust-, Safety- und Support-Teams bereits nutzen. Er bündelt den Fallkontext und erstellt Antwortentwürfe, sodass jeder Prüfer so arbeitet wie Ihr erfahrenster.
- Käufer-, Verkäufer- und Transaktionskontext in einer einzigen Fallzusammenfassung bündeln
- Markenkonforme, richtliniengestützte Antworten entwerfen, die ein Mitarbeitender nur noch senden muss
- Die passende Durchsetzungsrichtlinie und frühere Präzedenzfälle anzeigen – ohne ständiges Wechseln zwischen Tabs
Technologie-Integrationen für Marktplätze
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
Mehr erfahrenBigQuery
Streamen Sie jede Maven AGI-Konversation in BigQuery, damit Ihr Data-Team die Dashboards und Modelle für fundiertere Support-Entscheidungen aufbauen kann.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
Mehr erfahrenFreshdesk
Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenGenesys
Setzen Sie eine einzige KI-Reasoning-Engine auf allen Sprach- und Digitalkanälen von Genesys ein, ohne Ihren Contact-Center-Stack umzubauen.
Mehr erfahrenSlack
Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Mehr erfahrenNotion
Machen Sie jede Notion-Seite und -Datenbank zu einer aktuellen Wissensquelle, die Ihr KI-Agent durchsuchen, zitieren und automatisch synchron halten kann.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen