Maven AGI für Reise & Gastgewerbe
Maven vereint Reisekontext, Richtlinienverständnis und sichere Systemaktionen, damit Reisende klare Antworten und abgeschlossene Lösungen erhalten – von Verspätungen und Stornierungen bis zu Updates im Treueprogramm –, ohne Ihre CX- und Operations-Teams zusätzlich zu belasten.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum sich Führungskräfte aus Reise und Hotellerie für Maven AGI entscheiden
Wenn etwas schiefgeht, erwarten Reisende sofort Klarheit. Maven erklärt Gästen bei Verspätungen oder Stornierungen, was gerade passiert, zeigt ihnen die Optionen, die für ihre Reise tatsächlich gelten, und führt genehmigte Änderungen durch – ohne dass Ihre Teams eine weitere Anfragewelle abfangen müssen.
Guter Service setzt voraus, dass man die Reise versteht, während sie stattfindet. Maven verknüpft Zeitpunkt, Buchungsdetails, Loyalty-Status und Reisekontext, damit Gäste Hinweise erhalten, die zu ihrer aktuellen Situation, dem nächsten Schritt und den sinnvollen Optionen im Moment passen.
Gäste sehen die Komplexität hinter Reisesystemen nicht – sie wollen einfach, dass ihr Anliegen gelöst wird. Maven bucht Flüge um, ändert Aufenthalte, aktualisiert Profile und hält Reisendendaten in CRM, Loyalty-Tools und Serviceplattformen konsistent, sodass Kunden ein durchgängiges, korrektes Gespräch erleben.
In der Hauptreisezeit oder bei der Service-Recovery können sich Ihre Teams keine Überraschungen leisten. Maven liefert nachvollziehbare Begründungen, stabile Performance auf allen Kanälen und vorhersehbares Verhalten bei Lastspitzen – so halten CX- und Operations-Verantwortliche Reisende informiert und Reisen auf Kurs.
Use Cases für Teams in Reise und Hotellerie
Eine Reise heißt: buchen, ändern, antreten und danach klären, was schiefgelaufen ist – und jeder Schritt landet in einem anderen System. Maven setzt an jeder Etappe einen spezialisierten Agenten ein, damit Reisende eine echte Antwort und eine erledigte Aktion bekommen statt eines Platzes in der Warteschlange.
Product Discovery
Reisende zögern, wenn unklar ist, was ein Tarif oder eine Rate tatsächlich enthält. Product Discovery vergleicht Ihre Angebote, erklärt, was jeweils enthalten ist, und prüft die Verfügbarkeit, bevor jemand bucht.
- Tarife, Raten sowie Zimmer- oder Kabinenkategorien direkt vergleichen
- Klar sagen, was enthalten, erstattungsfähig und verfügbar ist
- Reisenden die Option empfehlen, die zu Reisedaten und Budget passt
Support Agent
Der Großteil der Warteschlange besteht aus Menschen, deren Pläne sich gerade geändert haben. Der Support Agent liest den aktuellen Reiseplan, prüft die geltenden Regeln und nimmt die Änderung direkt in Ihren Systemen vor, statt nur die Richtlinie zu erklären.
- Aktuellen Reiseplan, Buchungs- und Störungsstatus abrufen
- Umbuchen, ändern und stornieren – im Rahmen von Tarifbedingungen und Richtlinien
- Gepäckreklamationen, Belege und Erstattungsanträge vollständig bearbeiten
Advocacy & Loyalität
Ein Loyalty-Programm funktioniert nur, wenn Mitglieder es tatsächlich nutzen können. Advocacy & Loyalty beantwortet Fragen zu Status und Punkten, übernimmt Anmeldungen und Upgrades und bittet um eine Bewertung, solange die Reise noch frisch in Erinnerung ist.
- Status, Punktestand und Anspruch auf Vorteile abrufen
- Mitglieder registrieren, Upgrades durchführen und Gutschriften verbuchen
- Direkt nach einer gelungenen Reise um eine Bewertung oder Empfehlung bitten
Agent Copilot
Wenn ein Sturm einen ganzen Tag an Flügen streicht, kommt die gesamte Warteschlange auf einmal. Agent Copilot arbeitet in der Konsole, die Ihr Team bereits nutzt, und bündelt Reiseplan, Umbuchungsoptionen und Richtlinien an einem Ort, bevor der Mitarbeitende zu tippen beginnt.
- Reiseplan, Tarifbedingungen und bisherige Kontakte in einer Ansicht
- Die Richtlinie oder Kulanzregelung anzeigen, die für diese Störung gilt
- Antworten vorformulieren, damit neue Mitarbeitende wie Ihre besten antworten
Integrationen für Reise und Hotellerie
Mehr erfahrenSalesforce
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Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
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Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
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