Bringen Sie KI-gestützten Kundensupport in die Messaging-App, die Ihre Kunden bereits nutzen. Maven AGI arbeitet als voll funktionsfähiger KI-Agent auf WhatsApp: Er beantwortet Kundenfragen, löst Probleme und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Mitarbeitende. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit bietet WhatsApp Ihrem Support-Team einen direkten, unkomplizierten Kanal, um Kunden dort zu betreuen, wo sie sind.
Was Maven AGI mit WhatsApp leistet
Maven arbeitet als Ihr KI-Support-Agent auf WhatsApp Business. Sendet ein Kunde eine Nachricht, erkennt Maven das Anliegen, zieht Kontext aus Ihrem Knowledge Graph und liefert eine passende Antwort. Bei Anliegen, die menschliches Fingerspitzengefühl erfordern, leitet Maven die Unterhaltung mit vollständigem Kontext an den richtigen Mitarbeitenden weiter.
Zentrale Funktionen
- Autonome Lösung. Maven löst bis zu 93 % der Kundenanfragen auf WhatsApp ohne menschliches Eingreifen. Der KI-Agent greift auf Ihre Wissensdatenbank, CRM-Daten und Bestellhistorie zurück, um präzise, kontextbezogene Antworten zu liefern.
- Rich-Media-Unterstützung. Senden und empfangen Sie Bilder, Dokumente, Videos und Standorte direkt in WhatsApp-Unterhaltungen. Maven kann Produktfotos, Screenshots zur Fehlerbehebung, Bestellbestätigungen und PDF-Anleitungen direkt im Chat teilen.
- Intelligente Eskalation. Erfordert eine Unterhaltung einen menschlichen Mitarbeitenden, übergibt Maven den Chat mit einer vollständigen Zusammenfassung der Interaktion, der Kundenhistorie und des erkannten Anliegens. Der Mitarbeitende übernimmt nahtlos, ohne dass Kunden etwas wiederholen müssen.
- Mehrsprachige Unterhaltungen. Maven betreut Kunden auf WhatsApp in ihrer bevorzugten Sprache. Die KI erkennt die Sprache eingehender Nachrichten und antwortet natürlich – so fallen Sprachbarrieren für globale Support-Teams weg.
- Omnichannel-Kontinuität. Kunden, die auf WhatsApp beginnen und später anrufen oder eine E-Mail schreiben, machen genau dort weiter, wo sie aufgehört haben. Maven bewahrt Gesprächsverlauf und Kontext über alle Support-Kanäle hinweg in einem einzigen Thread.
So funktioniert es
- Verbinden. Verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Maven AGI. Maven konfiguriert den Messaging-Endpunkt und verifiziert Ihr Unternehmensprofil.
- Konfigurieren. Legen Sie Persona, Antwortrichtlinien, Eskalationsregeln und Wissensquellen Ihres KI-Agenten fest. Definieren Sie Geschäftszeiten, Schnellantworten und Begrüßungsnachrichten.
- Live gehen. Kunden schreiben an Ihre WhatsApp-Nummer und interagieren mit dem KI-Agenten von Maven. Jede Unterhaltung wird protokolliert, analysiert und steht im Maven-Dashboard zur Prüfung bereit.
Typische Anwendungsfälle
- Kundensupport rund um die Uhr auf WhatsApp, damit Kunden in jeder Zeitzone sofort Hilfe erhalten
- Anfragen zu Bestellstatus, Versand-Updates und Retouren direkt in WhatsApp-Unterhaltungen bearbeiten
- Routinefragen vom Callcenter fernhalten, indem Sie WhatsApp als schnelleren Self-Service-Kanal anbieten
- Kunden in mehreren Sprachen betreuen, ohne für jede Region spezialisierte Mitarbeitende einzustellen
- Proaktive Benachrichtigungen, Terminerinnerungen und Follow-ups per WhatsApp versenden
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Häufig gestellte Fragen
Benötige ich ein WhatsApp Business API-Konto?
Ja. Maven integriert sich mit der WhatsApp Business API. Haben Sie bereits ein WhatsApp Business-Konto, verbindet sich Maven direkt damit. Andernfalls unterstützt Sie das Maven-Team beim Onboarding bei der Einrichtung.
Kann Maven mehrere WhatsApp-Unterhaltungen gleichzeitig bearbeiten?
Ja. Der KI-Agent von Maven bearbeitet Tausende gleichzeitige WhatsApp-Unterhaltungen – ohne Einbußen bei Antwortqualität oder Geschwindigkeit. Für Kunden gibt es keine Warteschlange und keine Wartezeit.
Wie funktioniert die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeitenden?
Stellt Maven fest, dass eine Unterhaltung menschliche Aufmerksamkeit benötigt, übergibt es den Chat an einen verfügbaren Mitarbeitenden in Ihrem Helpdesk. Dieser erhält eine Zusammenfassung der Unterhaltung, das Kundenprofil und empfohlene Maßnahmen.
Ist WhatsApp-Messaging mit Maven sicher?
WhatsApp-Nachrichten sind standardmäßig Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Maven ergänzt dies um Sicherheit auf Enterprise-Niveau, einschließlich SOC 2 Type II, ISO 27001 und HIPAA-Compliance für den Umgang mit sensiblen Kundendaten.
Kann Maven proaktive Nachrichten über WhatsApp senden?
Ja. Mithilfe genehmigter WhatsApp-Nachrichtenvorlagen kann Maven proaktive Benachrichtigungen wie Bestell-Updates, Terminerinnerungen und Follow-up-Nachrichten an Kunden senden, die zugestimmt haben.
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