Maven AGI für Finanzdienstleistungen
Support in der Finanzbranche ist nie nur Support. Maven löst Routine-Servicing-Anliegen End-to-End über Chat, Telefon und E-Mail, verifiziert den Kunden, bevor es handelt, und protokolliert jeden Schritt für alle, die später danach fragen.
Führende Unternehmen vertrauen uns
Warum Führungskräfte aus der Finanzbranche Maven AGI wählen
Maven antwortet auf Basis Ihrer freigegebenen Richtlinien und Systeme, niemals aus dem offenen Internet. Es prüft Informationen, bevor es sie verwendet, und erzwingt vorgeschriebene Schritte in der richtigen Reihenfolge – so erhalten Kunden Auskünfte, die Sie vertreten können. 15 Zertifizierungen und Assessments für Sicherheit und AI Governance, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 und PCI-DSS.
Maven löst bis zu 93 % der Routine-Servicing-Anfragen autonom, authentifiziert den Kunden zuerst und übergibt alles Sensible mit bereits aufbereitetem Fall an einen Menschen. Spitzenwochen erfordern keinen Einstellungsplan mehr.
Maven liest und schreibt in zentralen Servicing-Systemen, CRMs, CX-Plattformen und Data Warehouses und übernimmt dabei die Authentifizierung, Queues und Freigaberegeln, die Sie bereits nutzen. Keine Schattenberechtigungen, keine parallelen Workflows, die gepflegt werden müssen.
Deterministische Guardrails legen fest, was Maven tun darf. Sensible Aktionen sind abgesichert, Eingaben werden vor jeder Ausführung validiert, und jede Entscheidung hinterlässt einen Audit Trail, den Ihr Risk-Team lesen kann, ohne ein Ticket bei der Entwicklung einzureichen.
Use Cases für Teams in der Finanzbranche
Finanz-Workflows sind mehrstufig, reguliert und verzeihen keine falsche Antwort. Diese 4 Agenten sind nur einige Beispiele dafür, wie Maven das Volumen, das Onboarding und die Produktberatung abdeckt und die Mitarbeitenden unterstützt, die alles übernehmen, was in menschlicher Hand bleiben muss.
Support Agent
Kontostandsfragen, Transaktionsreklamationen, Kartensperren, Kontoauszugsanfragen: Maven ruft das Konto ab, verifiziert den Kunden, erledigt, was es erledigen darf, und eskaliert den Rest mit vollständiger Dokumentation.
- Kontostände, Transaktionen und Kontostatus abrufen
- Kunden für sensible Aktionen authentifizieren
- Serviceanfragen in CRM-Systemen erstellen oder aktualisieren
Onboarding & Adoption
Anträge bleiben an einem fehlenden Dokument hängen. Maven sagt dem Kunden genau, was benötigt wird, prüft die Daten beim Eingang, erzwingt die KYC-Schritte in der richtigen Reihenfolge und legt verifizierte Informationen dort ab, wo Compliance sie erwartet.
- Ausweisdokumente oder Daten verifizieren
- KYC- und CIP-Schritte in der richtigen Reihenfolge erzwingen
- Verifizierte Daten in CRM- und Compliance-Systeme schreiben
Agent Copilot
Betrugsfälle, Reklamationen und Härtefälle bleiben bei Menschen. Maven arbeitet in der Konsole an ihrer Seite, stellt den Fall aus allen Systemen zusammen, zeigt die geltende Richtlinie an und entwirft die Antwort – so denken Mitarbeitende im Gespräch nach, statt zu suchen.
- Fallhistorie und Alert-Details in einer Ansicht bündeln
- Maßgebliche Richtlinie während des Gesprächs anzeigen
- Antworten und strukturierte Vorfallberichte entwerfen
Product Discovery
Kunden kommen nicht weiter, wenn sie nicht wissen, welches Konto, welche Karte oder welcher Tarif zu ihnen passt. Maven vergleicht die Angebote, die Sie tatsächlich haben, erklärt die Voraussetzungen verständlich und bleibt bei freigegebenen Produktformulierungen.
- Produkte, Konditionen und Voraussetzungen vergleichen
- Beratern auf Anfrage Portfolio- und Kontoübersichten bereitstellen
- Nur auf Basis freigegebener Produkt- und Richtlinieninhalte antworten
Integrationen für Finanztechnologie
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
Mehr erfahrenBigQuery
Streamen Sie jede Maven AGI-Konversation in BigQuery, damit Ihr Data-Team die Dashboards und Modelle für fundiertere Support-Entscheidungen aufbauen kann.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
Mehr erfahrenFreshdesk
Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenGenesys
Setzen Sie eine einzige KI-Reasoning-Engine auf allen Sprach- und Digitalkanälen von Genesys ein, ohne Ihren Contact-Center-Stack umzubauen.
Mehr erfahrenSlack
Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Mehr erfahrenNotion
Machen Sie jede Notion-Seite und -Datenbank zu einer aktuellen Wissensquelle, die Ihr KI-Agent durchsuchen, zitieren und automatisch synchron halten kann.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
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