Maven AGI für das Gesundheitswesen
Maven hilft Patienten per Chat, Telefon, E-Mail und Messaging bei Leistungsabrechnungen, Terminbuchungen und Fragen zu Rechnungen – und gibt Teams im Gesundheitswesen den Kontext und die Intelligenz, um Anspruchsprüfungen und Terminplanung effizient zu steuern.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum sich Führungskräfte im Gesundheitswesen für Maven AGI entscheiden
Gesundheitsdaten liegen verteilt in Versicherungssystemen, Patientenportalen und Aktenplattformen. Maven analysiert sie alle – interpretiert, prüft und gleicht Leistungsdetails, Abrechnungsregeln und Terminvorgaben ab –, damit Patienten, Versicherte und Mitarbeitende jederzeit präzise, richtlinienkonforme Auskünfte erhalten.
Ein hohes Aufkommen an Fragen zu Anspruchsberechtigung, Zahlungen, Terminen und Navigation kann Serviceteams schnell überlasten. Maven löst bis zu 93 % dieser Interaktionen autonom und triagiert komplexere Fälle sicher – so sinken Risiken, und die Servicequalität bleibt konstant.
Organisationen im Gesundheitswesen unterliegen strengen Regeln für Aufnahme, Abrechnung, Terminplanung und Leistungsverwaltung. Maven setzt vorgeschriebene Schritte durch, validiert Eingaben, bevor Aktionen ausgeführt werden, und eskaliert sicher, wenn eine Prüfung durch Mitarbeitende nötig ist. So bleibt die Automatisierung im Einklang mit betrieblichen und regulatorischen Anforderungen.
Maven schützt sensible Daten durch PII-Schwärzung, kontrolliertes Datenmanagement und kontrollierte Speicherung sowie transparente Audit-Logs – mit integrierter Unterstützung für HIPAA-Attestierung, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 und PCI DSS 4.0 Level 1. So können sich CX-, Operations- und Compliance-Teams auf jeden automatisierten Workflow verlassen.
Use Cases für Healthcare-Teams
Die Member Journey beginnt, bevor jemand Mitglied ist – mit der Frage, ob man überhaupt berechtigt ist – und reicht über Einschreibung und Aktivierung bis zu jeder weiteren Frage danach. Maven setzt in jeder Phase einen speziell entwickelten Agenten ein, der Anforderungen klärt und kontrollierte Aktionen direkt in Ihren bestehenden Systemen ausführt.
Awareness & Engagement
In der Einschreibungsphase melden sich viele Interessierte, die noch keine Mitglieder sind, und fragen, ob sie berechtigt sind und was ein Tarif kostet. Awareness & Engagement beantwortet diese Fragen sofort auf Basis freigegebener Tarifinhalte und erfasst diejenigen, die bereit zur Einschreibung sind.
- Fragen zu Berechtigung, Leistungsumfang und Kosten beantworten, bevor jemand in Ihrem System ist
- Das Antwortaufkommen aus Einschreibungskampagnen über Chat, Voice, E-Mail und SMS bewältigen
- Kontaktdaten und Anliegen direkt im Gespräch erfassen statt über ein Formular
Onboarding & Adoption
Der Onboarding & Adoption Agent schließt die Lücke zwischen Einschreibung und tatsächlicher Nutzung der Leistungen: Er führt neue Mitglieder Schritt für Schritt durch Portaleinrichtung, Aufnahme und den ersten Termin.
- Mitglieder durch Portalregistrierung und Kontoeinrichtung führen
- Patientinnen und Patienten durch Aufnahmeformulare und erforderliche Unterlagen begleiten
- Aufzeigen, was ein neuer Tarif abdeckt und wie er im ersten Jahr genutzt wird
Support Agent
Der Support Agent bewältigt das Volumen: Fragen zu Berechtigung und Leistungen, Abrechnungen, Terminplanung und Portalnavigation. Dabei führt er die Aktion direkt in Ihren Systemen aus, statt sie nur zu beschreiben.
- Leistungsumfang, Leistungen und Tarifanforderungen programmübergreifend interpretieren
- Abrechnungen und Gebühren erklären sowie Zahlungs- und Kontoschritte voranbringen
- Termine vereinbaren, verschieben und bestätigen – inklusive Aufnahmeanforderungen
Agent Copilot
Agent Copilot unterstützt Care Navigators, Mitgliederservice und Abrechnungsfachkräfte direkt in ihrer gewohnten Konsole: Er stellt den Fall aus allen Systemen zusammen und zeigt die geltende Richtlinie an, bevor das Gespräch beginnt.
- Mitglieder-, Leistungsfall- und Behandlungshistorie in einer Ansicht bündeln
- Die maßgebliche Tarif- oder Richtlinienregel während des Gesprächs anzeigen
- Antworten und strukturierte Dokumentation zur Prüfung entwerfen
Healthcare-Integrationen
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
Mehr erfahrenFreshdesk
Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
Mehr erfahrenContentful
Übernehmen Sie strukturierte CMS-Inhalte aus Contentful, damit Ihr KI-Agent Kundenfragen mit präzisen, aktuellen Produkt- und Hilfeinformationen beantwortet.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
Mehr erfahrenSlack
Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Mehr erfahrenWhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihrem KI-Agenten auf WhatsApp und erhalten präzisen, persönlichen Support – ohne Warteschlange.
Mehr erfahrenMessenger
Machen Sie Facebook Messenger zu einem KI-gestützten Supportkanal, der Kundenanliegen rund um die Uhr löst.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen