DER LEITFADEN 2026
Den richtigen KI-Partner wählen
Es gibt zahlreiche spezialisierte Anbieter von Agentic AI für CX- und Support-Teams. Wir wissen, wie komplex diese Entscheidung ist – dieser Leitfaden liefert Ihnen die Frameworks und Fragen, mit denen Sie den richtigen KI-Partner sicher auswählen.
Inhalt
- Selbst entwickeln oder einkaufen: So treffen Sie die Entscheidung
- Woran Sie echte GenAI erkennen
- Anforderungen an das Deployment
- Das KI-Daten-Schwungrad
- Datenschutz- & Sicherheitsstandards
- Genauigkeit über RAG hinaus
Dieser Leitfaden unterstützt Verantwortliche aus CX, Support und Operations dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen – für messbare Effizienz, zufriedenere Kunden und langfristigen Erfolg.
Unternehmen mit echten Ergebnissen
Alle reden darüber
“Im direkten Vergleich mit den führenden Anbietern lieferten die KI-Agenten von Maven durchweg die menschlichsten und wirksamsten Kundenerlebnisse und lösten Anliegen schneller. Unsere interne CSAT-Bewertung ergab, dass sie mehr als 15 % besser abschnitten als alle anderen.”
Lin Zhao 
“Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.”
Jeff Ho 
“Dank der Quellenzuordnung von Wissen und Aktionen in Maven müssen wir nicht mehr raten, wie eine Antwort zustande gekommen ist. Diese Funktion war besonders wertvoll, um intern Vertrauen aufzubauen und die Einführung von KI in unserem Unternehmen und bei unseren Kunden zu beschleunigen.”
Jim Kohl 
“Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.”
Rahul Todkar 
“Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.”
Stas Johnson-Chyzhykov 
“Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.”
David Doyle 
“Maven AGI nutzt künstliche Intelligenz für ergebnisorientierte Agenten, die Kunden genau verstehen, komplexe Anliegen lösen und in Echtzeit in deren Auftrag handeln. Wir freuen uns sehr, in Maven AGI zu investieren, um die Entwicklung und Verbreitung von Agentic-AI-Innovationen im Markt zu beschleunigen.”
Aleem Rizvon “Maven beantwortet komplexe, sensible Support-Anfragen mit der Herzlichkeit und Klarheit, auf die sich unsere Kunden verlassen. Mit Blick auf die Zukunft ist die Integration von Voice AI der nächste logische Schritt … Wir freuen uns sehr, dies gemeinsam mit Maven umzusetzen!”
Jeff Ho 
“Maven AGI ist ein spannendes Beispiel dafür, wie unsere Realtime API leistungsstarke Speech-to-Speech-Anwendungsfälle unterstützen kann. Wir unterstützen das Team gern dabei, Customer Experiences zu transformieren und personalisierte Lösungen in großem Maßstab zu liefern.”
Marc Manara
Schnellerer, personalisierter Support in der Hälfte der Zeit
Unsere Generative-AI-Lösungen beantworten Anfragen präzise, personalisieren Interaktionen und führen Aktionen im gesamten Support-Workflow aus.
- Kundenanfragen automatisch per Chat lösen
- Support-Teams mit Copilot beschleunigen
- Kundeninteraktionen proaktiv mit Insights analysieren
Nicht nur ein Chatbot, sondern eine vollständige Customer Experience
Maven geht weit über Chatbots der letzten Generation hinaus und macht Kundeninteraktionen ganzheitlich zu nahtlosen, intuitiven Erlebnissen
Fragen Sie nach Maven Voice, dem KI-Agenten für Live-Anrufe
Jede Sprache. Jederzeit. Überall.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Maven AGI und worin unterscheidet es sich von einem herkömmlichen Chatbot?
Maven AGI ist eine native agentische KI-Plattform für den Kundensupport – kein regelbasierter Chatbot und kein geskripteter virtueller Assistent.
Herkömmliche Chatbots sind vor allem dafür gebaut:
- FAQs zu beantworten
- Tickets weiterzuleiten
- Vordefinierten Entscheidungsbäumen zu folgen
Maven AGI setzt dagegen auf agentische KI – das heißt, die KI kann:
- Die Absicht von Kunden auch in komplexen Gesprächen über mehrere Runden verstehen
- Probleme mithilfe von Kontext aus den führenden Systemen durchdenken
- Echte Aktionen ausführen (z. B. Konten aktualisieren, Erstattungen veranlassen, Fälle lösen)
- Entscheiden, wann an einen menschlichen Agent eskaliert wird
In der Praxis verhält sich Maven AGI eher wie ein voll eingearbeiteter Support-Mitarbeiter als wie ein Bot. Es ist darauf ausgelegt, echte Kundenanliegen autonom und durchgängig zu lösen, statt sie abzuwimmeln oder nur vorzusortieren.
Wie lässt sich Maven AGI in bestehende Kundensupport-Systeme integrieren?
Maven AGI ist darauf ausgelegt, sich direkt in die bestehenden Kundensupport-, CRM- und Backend-Systeme eines Unternehmens zu integrieren, statt sie zu ersetzen.
Es verbindet sich unter anderem mit:
- Ticketing-Plattformen (z. B. Zendesk, Salesforce Service Cloud)
- CRMs und Kundendatenbanken
- Systemen für Auftragsverwaltung, Abrechnung und Kundenkonten
- Wissensdatenbanken und interner Dokumentation
- Tools für Identitäten, Berechtigungen und Workflows
Über diese Integrationen kann Maven AGI in den führenden Systemen lesen und schreiben und so:
- Kundenhistorie und Kontext abrufen
- Tickets oder Fälle aktualisieren
- Workflows und Transaktionen ausführen
- Aktionen und Ergebnisse für Audits und Reviews protokollieren
So können Unternehmen Maven AGI in ihren bestehenden Support-Stack einbinden, ohne ihre Plattformen grundlegend umstellen zu müssen.
Kann Maven AGI tatsächlich im Auftrag von Support-Mitarbeitern handeln (Erstattungen, Fall-Updates)?
Ja. Maven AGI ist ausdrücklich darauf ausgelegt, echte, kontrollierte Aktionen auszuführen – nicht nur Antworten zu generieren.
Je nach Konfiguration und Berechtigungen kann Maven AGI:
- Erstattungen oder Gutschriften veranlassen
- Bestellungen oder Abonnements ändern
- Kontodaten aktualisieren
- Support-Tickets lösen und schließen
- Interne Workflows auslösen
Diese Aktionen unterliegen:
- Vordefinierten Geschäftsregeln
- Rollenbasierten Berechtigungen
- Freigabeschwellen, wo erforderlich
- Audit-Logs und Observability-Tools
So arbeitet Maven AGI sicher und vorhersehbar und bietet zugleich die Autonomie, die nötig ist, um Support-Aufwand und Lösungszeiten spürbar zu senken. Erfahren Sie mehr über Agent Designer, unser Tool für KI-Agenten.
Glaubt Maven, dass KI menschliche Agents ersetzen wird?
Kurz gesagt: nein. Die Plattform von Maven AGI wurde so konzipiert, dass autonome Agents einfachere Aufgaben übernehmen und sich menschliche Agents auf den Beziehungsaufbau und die Steigerung von langfristigem Kundenwert und Kundenzufriedenheit konzentrieren können.
Unser CEO Jonathan Corbin hat in Fast Company einen Artikel über den jüngsten Personalabbau bei Klarna verfasst, bei dem 2.000 Stellen gestrichen wurden. Sechs Monate später war die Kundenzufriedenheit deutlich gesunken und die Servicequalität eingebrochen. Der CEO von Klarna räumt inzwischen ein, man habe „Kosten über das Kundenerlebnis gestellt“.
Mehr dazu lesen Sie hier.