Der vollständige Blick auf Ihre CX-Performance – in Echtzeit
Maven bündelt jede Kundeninteraktion – automatisiert wie menschlich – in einer verlässlichen Analytics-Ebene in Echtzeit. Führungskräfte sehen klar, was passiert, warum es passiert und worauf sie sich als Nächstes konzentrieren sollten. Das Ergebnis: schnellere Entscheidungen, klarere Prioritäten und messbare Verbesserungen über die gesamte Customer Experience hinweg.
Was die Analytics von Maven Ihrem Team ermöglichen
Maven führt CX-, Automatisierungs- und operative Daten zusammen, damit Teams schnell und sicher handeln können. Kein Warten mehr auf BI-Teams, kein mühsames Zusammensetzen von Dashboards. Support, Operations, Produkt und Management greifen per Self-Service auf Insights zu – so fallen Entscheidungen in Minuten statt Wochen.
Klare Transparenz über die gesamte CX
Verfolgen Sie, wie sich Konversationen, Stimmung und Ergebnisse über Kanäle, Segmente sowie automatisierte und menschliche Interaktionen hinweg entwickeln.
Kennzahlen, auf die sich CX-Verantwortliche verlassen
Greifen Sie auf die wichtigsten CX-KPIs zu: Geschwindigkeit, Qualität, Zufriedenheit und operative Effizienz.
Fundierte Trend- und Themenanalyse
Erkennen Sie, welche Themencluster, Kategorien und Interaktionstypen Veränderungen bei Stimmung, NPS, Qualität und Performance auslösen.
Nachweisbare Wirkung der Automatisierung
Verstehen Sie genau, wie die Automatisierung von Maven arbeitet: was sie löst, wo sie Workflows beschleunigt und wie sich die Performance im Zeitverlauf verbessert.
Wie Maven aus Daten Entscheidungen macht
Maven verwandelt rohe Interaktionsdaten in ein strukturiertes Analytics-Framework, das Insights zu automatisierter und menschlicher Performance vereint. Damit erhalten Führungskräfte eine verlässliche Grundlage, um Veränderungen in der CX zu verstehen, Verbesserungen zu priorisieren und Automatisierung sicher zu skalieren.
Erkennen, was die CX-Qualität bestimmt
Maven zeigt, wo sich die Customer Experience verbessert oder verschlechtert, und macht die Stimmungsmuster, Cluster und Qualitätslücken dahinter sichtbar
- Genauigkeit, Abdeckung und Konsistenz im Zeitverlauf verfolgen
- Erkennen, welche Themen mit positiver oder negativer Stimmung zusammenhängen
- Ergebnisse über Kanäle, Produkte und Kundentypen hinweg vergleichen
Automatisierungs-ROI verlässlich messen
Führungskräfte sehen, wie sich Automatisierung auf Geschwindigkeit, Lösung und Zufriedenheit auswirkt.
- Anteil autonom gelöster Anfragen überwachen
- Verbesserungen bei First Response Time und Bearbeitungszeit verfolgen
- Identifizieren Sie anhand realer Nutzungsmuster volumenstarke oder aufwendige Anliegen, die sich für die Automatisierung eignen
Insights sofort erkunden mit Ask Maven
Ask Maven ist die dialogbasierte Oberfläche, mit der Sie Ihre Daten erkunden. Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie sofort Antworten, Diagramme und Insights – ohne auf Analysten warten zu müssen.
- Diagramme, Tabellen und segmentierte Ansichten erstellen
- Stimmung, Themen-Trends, Team-Performance und Copilot-Nutzung analysieren
- Daten sofort filtern und visualisieren – für schnellere Entscheidungen
Kundenbedürfnisse in großem Maßstab verstehen
Maven analysiert jede Interaktion und zeigt, wie sich Kundenbedürfnisse über Produkte, Features und Customer Journeys hinweg verändern.
- Aufkommende Themen und wiederkehrende Reibungspunkte erkennen
- Kundenstimmung nach Kohorte oder Segment vergleichen
- Verstehen, welche Anliegen zu wiederholten Kontakten oder Eskalationen führen
Abläufe mit prädiktiven Signalen optimieren
Mit prädiktiven Kennzahlen erkennen Teams Probleme frühzeitig, statt zu spät zu reagieren.
- Prognostizierten NPS und Stimmungsänderungen überwachen
- Verschlechterungen über Kategorien oder Kanäle hinweg erkennen
- Produkt- oder Wissensupdates anhand prädiktiver Daten priorisieren
Sicherheit auf Enterprise-Niveau für Kundendaten
Maven schützt jeden Insight, jede Kennzahl und jede Kundenkonversation nach höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards. Maven übernimmt die Authentifizierung aus Ihren bestehenden Systemen und wendet strenge Schutzmaßnahmen auf alle Analysen an.
- Zertifiziert nach SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR und CCPA
- PII-Schwärzung und strenge Zugriffskontrollen schützen alle Daten
- Kontinuierliches Monitoring und übernommene Authentifizierung sorgen für eine sichere, konforme Nutzung in allen Teams
Sicherheit und Compliance für Enterprise-KI
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen
Die Funktionen von Maven entdecken
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