KI-Agenten, mit denen Kunden wirklich sprechen wollen.
Die Enterprise-Plattform für KI-Agenten von Maven ist für die Customer Journey entwickelt. Lösen Sie Aktionen in Ihrem bestehenden Helpdesk, CRM und Ihrer Telefonie aus – und schützen Sie dabei geistiges Eigentum und Daten mit zertifizierter, auditierbarer Sicherheit.
Maven Insight-Karten: Kunden sind zufriedener als letzte Woche, menschliche Agents können jetzt Upselling betreiben, Anfragen werden in Rekordzeit beantwortet.
StimmungSo geht’s
Ihre Kunden sind heute zufriedener als letzte Woche
MehrwertGespräche ansehen
Ihre menschlichen Agenten können jetzt Upselling betreiben
Eine Plattform für die gesamte Customer Journey. Jeder Agent verantwortet ein bestimmtes Ergebnis und löst es durchgängig – von der ersten Frage bis zu dem Gespräch, das dafür sorgt, dass ein Kunde Jahr für Jahr verlängert.
Was autonome Lösungen im Enterprise-Maßstab zuverlässig macht: kontrolliertes Wissen, klar definierte Guardrails und KI-gestützte Unterstützung für die Menschen im Loop.
Verbindet sich mit all Ihren Systems of Record, damit Ihre Agenten mit dem tatsächlich aktuellen Wissen arbeiten – inklusive Echtzeit-Updates und ganz ohne Datenmigration.
Legen Sie fest, was der Agent für jede Art von Gespräch weiß und tun kann. Die passenden Anweisungen, Wissensinhalte und Aktionen werden je nach Anfragendem geladen – so übernimmt ein Agent viele Aufgaben, ohne sie zu vermischen.
Machen Sie aus jeder Konversation strukturierte Daten. Legen Sie fest, was Sie wissen möchten – Maven liest das vollständige Transkript, erfasst eine Antwort samt Begründung und macht sie auswertbar.
Sicherheit, Datenschutz und Governance in jeder Interaktion – abgesichert durch unabhängige Audits, Guardrails in Echtzeit und das Schwärzen personenbezogener Daten während des Anrufs.
KI für die gesamte Customer Journey – mit Reasoning, Aktionen und Wissen vereint über alle Kanäle hinweg.
Die KI-Agent-Plattform, die Ihre Systeme, Ihr Wissen und Ihre Aktionen über eine einzige Reasoning Engine verbindet – damit Agents verstehen, was Kunden brauchen, und Anliegen durchgängig lösen.
Voice AI in Echtzeit, die Anrufe entgegennimmt, natürlich mit Unterbrechungen und Akzenten umgeht und das Anliegen löst. Läuft auf Ihrer bestehenden Telefonie, darunter Twilio, Genesys und Cisco.
Der Workspace, in dem CX-Teams das Verhalten von Agents feinjustieren, Änderungen an realen Szenarien testen und validieren, bevor Kunden sie zu sehen bekommen. Ganz ohne Engineering.
KI, die direkt in Zendesk und Salesforce an der Seite Ihres Teams arbeitet. Sie entwirft Antworten, liefert die richtige Lösung und fasst den Kontext zusammen – damit Ihre Mitarbeitenden nicht mehr suchen, sondern lösen.
“Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefert, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren, schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.”
“Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden den bestmöglichen Support und halten unser Team trotzdem schlank.”
“Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeitendem und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive, umsatzrelevante Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.”
“Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeitende, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Wirkung insgesamt war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.”
“Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeitenden auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.”
Rahul TodkarLeitung Daten und KI, Tripadvisor
Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau
15 Zertifizierungen und Prüfungen, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 und ISO 42001, dazu Verschlüsselung, RBAC, Schwärzung sensibler Daten und Audit-Logs.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkSenior Client Support Manager, Roo
Jeff HoVP of Operations, PapayaPay
David DoyleLeitung Kundensupport, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer Experience, Rho
Rahul TodkarLeitung Daten und KI, Tripadvisor
