Maven AGI für Retail und E-Commerce
Maven AGI unterstützt Retail- und E-Commerce-Marken dabei, Kundeninteraktionen mit hohem Volumen und hohen Erwartungen über Chat, Telefon, E-Mail und Messaging zu lösen. Bestelldaten, Richtlinien und Aktionen werden zusammengeführt, sodass Anfragen durchgängig gelöst und nicht nur erklärt werden.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum führende Retail- und E-Commerce-Unternehmen Maven AGI wählen
Kunden im Handel wollen keine Erklärungen – sie wollen Lösungen. Maven AGI ruft Bestelldetails ab, wendet Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien an, prüft Lagerbestände und Versandstatus und führt freigegebene Aktionen wie Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder Änderungen ohne Eskalation aus. Im Produktivbetrieb werden bis zu 93 % der Standardanfragen im Handel autonom gelöst.
Ob per Chat, E-Mail, Telefon oder Social Media: Maven AGI nutzt überall dieselbe Logik, dieselben Richtlinien und denselben Datenzugriff. Bestellhistorie, Loyalty-Status und frühere Interaktionen bleiben kanalübergreifend erhalten – Kunden müssen sich nie wiederholen, und Teams vermeiden zersplitterte Tools.
Aktionen, Produkteinführungen und Feiertagssaisons sorgen für enorme Nachfragespitzen. Maven AGI bewältigt große Mengen an „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen, Retouren, Umtauschwünschen und Produktfragen ohne Qualitätseinbußen – so halten Teams ihr Support-Niveau, ohne Personal aufzustocken.
Jede Aktion von Maven AGI ist richtlinienkonform, nachvollziehbar und sicher. Deterministische Guardrails, berechtigungsbasierter Systemzugriff und vollständige Rückverfolgbarkeit sorgen dafür, dass Automatisierung Margen schützt, Richtlinien durchsetzt und Ihre Markenstimme auch im großen Maßstab wahrt.
Use Cases für Retail- und E-Commerce-Teams
Handelsunternehmen managen schnelle, mehrstufige Interaktionen entlang von Recherche, Kauf, Fulfillment und After-Sales-Support. Maven bündelt die Intelligenz über alle Systeme hinweg, sodass Kundenanliegen schnell, präzise und sicher gelöst werden.
Support Agent
Der Support Agent ruft Bestell- und Versanddaten in Echtzeit ab, interpretiert Ereignisse der Versanddienstleister und löst Liefer-, Retouren- und Erstattungsanliegen durchgängig ohne Eskalation.
- Bestell-, Fulfillment- und Tracking-Details abrufen
- Verzögerungen, Teillieferungen und Zustellprobleme erklären
- Rückgabeberechtigung prüfen und Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen gemäß Richtlinie abwickeln
Churn-Prävention & Kundenbindung
Der Churn Prevention & Retention Agent handelt, bevor ein Abonnent kündigt oder ein Stammkunde stillschweigend wegbleibt: Er wertet Kauf- und Kontosignale aus und führt strukturierte Rückgewinnungsprozesse innerhalb Ihrer bestehenden Richtlinien durch.
- Abwanderungsgefährdete Abonnenten und inaktive Käufer anhand von Kauf- und Engagement-Signalen erkennen
- Rückgewinnungsprozesse mit Pausieren, Aussetzen, Downgrade und Änderung der Lieferfrequenz durchführen
- Kunden an Nachbestellungen und ungenutzte Vorteile erinnern, bevor diese verfallen
Product Discovery
Maven AGI beantwortet Produktfragen präzise, indem Antworten auf aktuellen Katalog-, Bestands- und Richtliniendaten basieren.
- SKU-spezifische Produktdetails bereitstellen
- Größe, Farbe und Verfügbarkeit prüfen
- Alternativen empfehlen, wenn Artikel nicht verfügbar sind
Advocacy & Loyalität
Maven AGI pflegt langfristige Kundenbeziehungen, indem Konto- und Loyalty-Workflows kanalübergreifend einheitlich abgewickelt werden.
- Loyalty-Status, Prämien und Guthaben abrufen
- Mitgliedschafts- oder Abo-Vorteile erklären
- Änderungen für die nachgelagerte Verarbeitung erfassen
Integrationen für Retail & E-Commerce
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
Mehr erfahrenFreshdesk
Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
Mehr erfahrenContentful
Übernehmen Sie strukturierte CMS-Inhalte aus Contentful, damit Ihr KI-Agent Kundenfragen mit präzisen, aktuellen Produkt- und Hilfeinformationen beantwortet.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
Mehr erfahrenSlack
Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Mehr erfahrenWhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihrem KI-Agenten auf WhatsApp und erhalten präzisen, persönlichen Support – ohne Warteschlange.
Mehr erfahrenMessenger
Machen Sie Facebook Messenger zu einem KI-gestützten Supportkanal, der Kundenanliegen rund um die Uhr löst.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen