Maven AGI verbindet sich mit Salesforce und bietet Ihren Support-, Sales- und Customer-Success-Teams eine gemeinsame KI-Ebene. Fallhistorie, Account-Datensätze und Wissensartikel fließen in einen einheitlichen Knowledge Graph ein. Mit diesem Kontext löst Maven Fälle autonom oder führt Agents durch komplexe Workflows. Mehr über KI-gestützten Kundenservice.
Was Maven AGI in Salesforce leistet
Maven arbeitet parallel zu Ihrem bestehenden Service-Cloud-Setup. Agents sehen KI-generierte Empfehlungen, Antwortvorschläge und kontextbezogene Account-Daten, ohne Salesforce zu verlassen. Routineanfragen löst Maven durchgängig selbst.
Zentrale Funktionen
- Einheitliche Kundensicht. Maven kombiniert Salesforce-CRM-Daten (Accounts, Kontakte, Fallhistorie, benutzerdefinierte Objekte) mit Inhalten aus der Wissensdatenbank und liefert so Antworten, die auf echtem Kundenkontext basieren.
- Autonome Fallbearbeitung. Der KI-Agent von Maven priorisiert, beantwortet und schließt Routinefälle. Anfragen zu Bestellstatus, Abonnements und Rechnungen werden ohne Eingreifen eines Mitarbeitenden gelöst.
- Copilot für Service-Cloud-Agents. Direkt in der Salesforce-Konsole erhalten Agents sofort Empfehlungen: Antwortentwürfe, passende Wissensartikel und Next-Best-Action-Vorschläge auf Basis Ihrer gesamten CRM-Historie. So funktioniert Maven Copilot.
- Cloudübergreifender Datenzugriff. Maven liest Daten aus Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud, sodass Agents und KI den gesamten Customer Lifecycle im Blick haben.
- Workflow-Automatisierung. Maven kann freigegebene Aktionen über die Salesforce-APIs ausführen, etwa Fallfelder aktualisieren, an Spezialisten eskalieren oder Folge-Workflows auslösen.
So funktioniert es
- Verbinden. Authentifizieren Sie Maven AGI mit Ihrer Salesforce-Org. Wählen Sie die Objekte, Felder und Wissensquellen aus, auf die Maven zugreifen soll.
- Indexieren. Maven erstellt einen Knowledge Graph aus Ihren Fällen, Wissensartikeln, Accounts und benutzerdefinierten Objekten. Änderungen werden laufend synchronisiert.
- Aktivieren. Setzen Sie Maven als autonomen Agent für Self-Service oder als Copilot in der Service-Cloud-Agent-Konsole ein.
Typische Anwendungsfälle
- Tier-1-Servicefälle in B2B- und B2C-Organisationen automatisch lösen
- Sales- und Success-Teams sofortigen Zugriff auf Support-Kontext für Verlängerungs- und Expansionsgespräche geben
- Passende Wissensartikel und vergleichbare Fälle während Live-Interaktionen bereitstellen
- Wiederkehrende Aufgaben wie Fallkategorisierung, Priorisierung und Terminierung von Follow-ups automatisieren
- Supportdaten mit umsatzrelevanten Workflows verknüpfen, um die Account Health proaktiv zu überwachen
Mehr dazu: Wie Maven AGI die Customer Experience in Salesforce verändert
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Häufig gestellte Fragen
Funktioniert Maven AGI sowohl mit Sales Cloud als auch mit Service Cloud?
Ja. Maven verbindet sich mit Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud. Es liest Account-, Kontakt-, Opportunity- und Falldaten, um für jede Interaktion ein vollständiges Kundenbild zu erstellen.
Wie geht Maven mit benutzerdefinierten Objekten in Salesforce um?
Maven kann benutzerdefinierte Objekte und Felder einlesen und auswerten. Bei der Einrichtung legen Sie fest, auf welche Objekte Maven zugreifen soll. Diese werden dann zusammen mit den Standardobjekten indexiert.
Ist die Salesforce-Integration sicher?
Maven nutzt OAuth 2.0 für die Authentifizierung bei Salesforce und verschlüsselt alle Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Die Plattform ist nach SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS und ISO 27001 zertifiziert. Compliance-Standards von Maven ansehen.
Kann Maven Aktionen in Salesforce ausführen?
Ja. Maven kann Fallfelder aktualisieren, Folgeaufgaben anlegen, an bestimmte Queues eskalieren und Salesforce Flows auslösen. Alle Schreibaktionen erfordern konfigurierte Berechtigungen und können Bestätigungsschritte durch Nutzer enthalten.
Wie schnell können wir mit Maven auf Salesforce live gehen?
Die meisten Salesforce-Implementierungen sind innerhalb von 1 bis 2 Wochen live – inklusive Wissensindexierung, Copilot-Konfiguration und Agent-Schulung.
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