Stellen Sie sich vor: Sie entdecken eine unbekannte Kreditkartenbuchung, öffnen einen Support-Chat und müssen Ihre Kontodaten 3-mal wiederholen, während die Minuten verstreichen. Damit sind Sie nicht allein – 40 % der Verbraucher in den USA nutzen 3 oder mehr Kanäle, um den Support zu erreichen, und müssen dabei oft dieselben Informationen erneut eingeben. Mehr als die Hälfte fühlt sich nach dem Kontakt gestresster als zuvor.
Maven AGI beendet diesen Stress, wenn Serviceteams Maven in Salesforce einsetzen. Durch modernes Messaging, intelligente Automatisierung und native Agenten-Tools direkt in Service Cloud beseitigt Maven Wiederholungen und Verzögerungen – Kunden fühlen sich verstanden, und Agenten bleiben fokussiert. Zudem bleibt der Kontext erhalten. Das ist wichtig für die 97 % der Verbraucher, die angeben, dass nahtlose Übergaben zwischen Kanälen entscheidend sind.
Mühelose Eskalationen, keine Wiederholungen
Der Maven-gestützte Chat ist die stets verfügbare erste Support-Ebene. Braucht eine Anfrage einen Menschen, übergibt Maven das Gespräch über Salesforce Messaging nahtlos an einen Salesforce-Live-Agenten – auf einem von 2 Wegen:
- Live-Übergabe (Agent verfügbar) – Das Gespräch geht mit vollständigem Verlauf sofort an den richtigen Mitarbeiter, sodass der Kunde nichts wiederholen muss.
- Asynchrone Übergabe (Agent offline) – Maven erfasst alle erforderlichen Felder, legt ein Salesforce-Ticket an und hängt das Chat-Transkript an, damit Agenten es später bearbeiten können.
Der Kontext bleibt während der gesamten Übergabe erhalten – für einen reibungslosen Übergang ohne Wiederholungen für den Kunden.
Agenten stärken mit Echtzeit-Intelligenz
Maven Copilot ist nativ in Salesforce Service Cloud eingebettet, sodass Agenten weder Tabs wechseln noch in getrennten Systemen nach Antworten suchen müssen. Copilot bietet Support-Agenten KI-Unterstützung in Echtzeit: Er fasst Anliegen zusammen, schlägt Antworten vor und zieht Informationen aus verbundenen Wissensdatenbanken – für schnellere und präzisere Antworten.
- Sync Copilot – In Live-Chats fasst Copilot das Anliegen zusammen und schlägt kontextreiche Antworten vor. So lösen Agenten Probleme schneller und steigern den CSAT.
- Async Copilot – Bei E-Mail-Verläufen verdichtet Copilot die Konversation, entwirft vollständige Antworten und empfiehlt Wissensartikel. So verbringen Mitarbeiter weniger Zeit mit Routineaufgaben und mehr mit wertvollen Kundengesprächen.
Was das in der Praxis bewirkt: Ein Full-Service-Anbieter für Medizinmarketing setzte Maven Copilot in Salesforce ein und senkte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von mehr als 7 Tagen auf weniger als 1. Die Verbesserung führte das Unternehmen darauf zurück, dass Copilot Wissenslücken erkennt und schließt. Indem Copilot lückenhafte Dokumentation, unklare Prozesse und Schulungsbedarf aufzeigte, konnte das Support-Team Lücken proaktiv schließen, statt sich auf informelles Wissen einzelner Mitarbeiter zu verlassen. Das Ergebnis: messbare Steigerungen bei Produktivität und Konsistenz sowie ein selbstbewusstes Team, das Probleme nun eigenständig löst und sich schneller an neue Herausforderungen anpasst.
Tiefe Integration, nahtloses Erlebnis
Mavens Integration mit der Salesforce Messaging API und der Wissensarchitektur eröffnet leistungsstarke Funktionen:
- Dynamisches Ticketing – Zieht automatisch die passenden Felder aus Salesforce-Kundentickets, um die richtigen Attribute für das Routing zuzuweisen – ohne Programmierung oder manuelles Mapping.
- Unterstützung der Salesforce Messaging API – Arbeitet nativ mit dem modernen Messaging-Stack von Salesforce für skalierbare Konversationen in Echtzeit und asynchron.
- Intelligentes Wissensmanagement – Liefert Inhalte auf Basis von Salesforce-Datenkategorien und -Berechtigungen, sodass jede Antwort personalisiert, korrekt und sicher ist.
- Integrierte Compliance – Läuft auf Mavens Infrastruktur mit PCI-DSS 4.0 Level 1, HIPAA-Attestierung, SOC 2 Type II und ISO 27001:2022-Zertifizierung.
Klare Differenzierung im Wettbewerb
Die meisten KI-Add-ons zwingen Agenten, Salesforce zu verlassen – obwohl Daten zeigen, dass 30 % der Mitarbeiter noch immer nicht zuverlässig auf Kundendaten zugreifen können. Maven dreht den Spieß um. Copilot, Eskalationslogik und Wissenssuche sind nativ in der Service Cloud Console verfügbar – Antworten kommen schneller, Frust verschwindet.
Über den Vorteil im Arbeitsbereich hinaus orchestriert Maven Aktionen über Ihren gesamten Stack, auch wenn wichtige Daten außerhalb von Salesforce liegen, etwa in Shopify für Bestellungen oder in Snowflake für Analysen. Indem Maven Echtzeit-Signale zusammenführt und die Next Best Action zurück in Service Cloud spielt, entsteht ein vernetztes Erlebnis, das Einzelplattform-Tools nicht bieten können.
Wenn es das nächste Mal zum Chat wegen einer überraschenden Abbuchung kommt, ruft Maven die Abrechnungsdaten ab, liefert eine Erklärung und veranlasst bei Bedarf eine Rückerstattung – alles in einem einzigen Gespräch.
Bringen Sie Ihren Salesforce-Support auf das nächste Level
Mit Maven AGI in Salesforce lösen Teams Fälle schneller, arbeiten effizienter und schaffen Erlebnisse, die Kunden begeistern. Möchten Sie den Unterschied sehen? Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Mavens intelligente Integration Bearbeitungszeiten verkürzt, die Produktivität Ihrer Agenten steigert und die Zufriedenheit bei jeder Interaktion erhöht.
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