Magi: Verstehen Sie genau, wie Ihr Agent denkt und arbeitet

Viele Teams bauen gerade ihren ersten KI-Agenten. Viele andere unternehmen bereits den zweiten Anlauf, nachdem der Agent eines anderen Anbieters nicht gehalten hat, was versprochen wurde.

So oder so stellt sich schnell dieselbe Frage: Funktioniert er tatsächlich? Der Agent ist live und spricht mit Kunden, aber es ist schwer zu erkennen, welche Gespräche gut liefen, welche schiefgingen und warum. Die Performance zeigt sich in ein paar übergeordneten Kennzahlen, und zu verstehen, was dahintersteckt, kostet Zeit, die die meisten Teams nicht haben.

Teams, die echten Mehrwert aus KI-Agenten ziehen, haben eines gemeinsam: Sie verstehen ihren Agenten. Sie wissen, warum er so geantwortet hat, wie er über alle Gespräche hinweg abschneidet und was als Nächstes zu verbessern ist.

Genau dafür gibt es Magi: einen in Agent Designer integrierten KI-Assistenten, der ab sofort für alle Maven-Kunden aktiviert ist. Magi ersetzt Ask Maven und wurde von Grund auf als leistungsfähigerer Assistent neu entwickelt: Alles, was Sie Ask Maven gefragt haben, funktioniert auch in Magi – auf jeder Seite.

Wo Sie Magi finden

Magi sitzt im Kreis in der unteren rechten Ecke von Agent Designer, auf jeder Seite. Ein Klick, und Magi öffnet sich neben dem, woran Sie gerade arbeiten. Magi sieht die Seite, auf der Sie sich befinden, und weiß daher, welches Gespräch, welche Charter, welche Capability oder was auch immer Sie gerade betrachten. Sie fragen in natürlicher Sprache. Magi antwortet direkt vor Ort – Sie müssen weder die Seite verlassen noch einen Report ziehen.

Die Fragen, die Magi beantwortet

„Warum hat der Agent das gesagt?“

Hier geht Magi am tiefsten. Magi liest jedes Gespräch vollständig: das Transkript, die KI-Zusammenfassung und den Reasoning-Trace hinter jeder Nachricht. Magi kann Ihnen sagen, welches Wissen und welche Aktionen der Agent geprüft und welche er tatsächlich genutzt hat, welche Charters und Segmente gegriffen haben und welche Sicherheitsprüfungen ausgelöst wurden. Anschließend erklärt Magi auf Basis dessen, was der Agent tatsächlich gesehen hat, warum eine bestimmte Antwort so ausgefallen ist.

Angenommen, ein Kunde hat nach Studiengebühren gefragt und der Agent konnte nicht antworten. Öffnen Sie das Gespräch, fragen Sie Magi, und Magi nennt die Charters, die gegriffen haben, sowie die damit verknüpften Aktionen. Jetzt wissen Sie, wo Sie ansetzen müssen.

„Warum wurde diese Aktion nie angeboten?“

Magi betrachtet Ihre gesamte Konfiguration, nicht nur eine Seite. Magi kann Ihnen sagen, ob eine Charter überhaupt ausgewertet wird, welche Charters eine Aktion oder Wissensdatenbank verfügbar machen, was die Bedingungen eines Segments bedeuten und welche Beschreibung der Agent genau liest, wenn er ein Tool auswählt. Fragen, die sich über mehrere Bildschirme erstrecken, erhalten eine Antwort.

„Funktioniert es tatsächlich?“

Fragen Sie nach Daten, etwa nach Übergaben pro Kanal in diesem Monat, und Magi erstellt die Abfrage und zeigt die Tabelle oder das Diagramm direkt im Magi-Panel an. Abgedeckt sind Volumen und Verteilung nach Kategorie, Tag, Kanal, Sprache, Segment oder Charter. Ebenso Qualität und Ergebnisse wie Lösung, Containment und Stimmung, dazu Bearbeitungszeit, Feedback, Produkt-Events und Trends bei Intelligent Fields. Fragen Sie nach den Gesprächen hinter einer beliebigen Zahl, und Magi ruft sie auf.

„Was sollte ich zuerst beheben?“

Magi liest Ihre Inbox, die laufende Liste der Plattform mit allem, was Aufmerksamkeit erfordert: fehlendes Wissen, doppelte Dokumente und benutzerdefinierte Einträge. Ein Eintrag zu fehlendem Wissen benennt die Lücke direkt, sodass Sie genau wissen, was Sie ergänzen müssen.

„Finde dieses Gespräch und bring mich dorthin.“

Magi findet alles in Ihrem Agenten: Gespräche, Endnutzer, Wissen, Sync-Status, Apps und Events. Außerdem bringt Magi Sie zu jeder Seite, App, Capability, Charter, Wissensdatenbank, jedem Dokument oder Gespräch.

„Hilf mir, diese Aktionsbeschreibung zu präzisieren.“

Magi sieht, was auf Ihrem Bildschirm ist, einschließlich noch nicht gespeicherter Änderungen. Bitten Sie Magi, einen Charter-Entwurf vor dem Speichern zu prüfen oder die Beschreibung zu präzisieren, die der Agent liest, wenn er entscheidet, ob er eine Aktion nutzt. Magi schlägt Formulierungen vor, und Sie entscheiden, was gespeichert wird.

„Wie binde ich das an unsere Systeme an?“

Entwickler können Magi um Hilfe bei Integrationscode bitten, etwa um eine App mit Ihrem Agenten zu verbinden, und erhalten eine Antwort, ohne Agent Designer zu verlassen.

Auf Vertrauen ausgelegt

• Auf einen Agenten beschränkt. Magi sieht nur den Agenten, den Sie geöffnet haben, niemals die anderen in Ihrer Organisation.
• Keine Secrets. App-Zugangsdaten werden geschwärzt, bevor Magi etwas sieht. Magi liest die öffentliche Beschreibung einer App, niemals ihre API-Schlüssel.
• Sensible Nummern werden maskiert. Karten-, Sozialversicherungs-, Bank- und Ausweisnummern, die Sie eingeben, werden maskiert, bevor Magi sie liest.
• Derzeit nur Lesezugriff. Magi liest, untersucht und antwortet. Ihren Agenten verändert Magi nicht.
• Nachvollziehbar. Fragen Sie nach den Gesprächen hinter jeder Zahl – und jede Erklärung basiert auf dem Reasoning, das der Agent tatsächlich verwendet hat.

Wenn Sie Maven bereits nutzen, finden Sie den Magi-Button unten rechts in Agent Designer. Die Magi-Dokumentation beschreibt alle Funktionen. Wenn Sie Maven noch nicht kennen, buchen Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen, wie es ist, Ihren Agenten nach dem Warum zu fragen.