Glossar
Intelligent Fields
Intelligent Fields machen aus Gesprächen strukturierte Daten. Der Maven-Agent füllt Felder wie Anliegen, Stimmung oder Abwanderungsrisiko anhand von Anweisungen in natürlicher Sprache aus.
Aktualisiert am 29. September 2026
Was sind Intelligent Fields?
Mit Intelligent Fields legen Teams fest, welche Daten aus jedem Gespräch erfasst werden sollen, und lassen den Agenten diese automatisch ausfüllen. Sie beschreiben das Feld in natürlicher Sprache, zum Beispiel „Besteht das Risiko, dass der Kunde kündigt?“, und Maven wertet jedes Gespräch aus und hält die Antwort fest.
So funktionieren Intelligent Fields
- Flexible Typen: Felder können Text, Ja/Nein, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl oder Zahl sein.
- Nachvollziehbare Werte: Jeder Wert wird mit einem Konfidenzwert und einer Begründung gespeichert, damit Teams sehen, warum er gesetzt wurde.
- Nutzung in Echtzeit: Werte können während des Gesprächs Segments und Charters steuern, sodass der Agent seinen Kurs ändern kann, wenn er beispielsweise Frustration oder einen Eskalationswunsch erkennt.
- Abfragbar: Feldwerte stehen für Reporting und Analysen sowie über die API zur Verfügung.
Warum Intelligent Fields wichtig sind
Die meisten Gesprächsdaten sind unstrukturiert und lassen sich kaum nutzen. Intelligent Fields machen daraus konsistente, strukturierte Signale für Routing, Reporting und Sentiment-Analyse – ganz ohne manuelles Tagging.
Häufig gestellte Fragen
Ist für Intelligent Fields Code erforderlich?
Nein. Felder werden im Agent Designer mit Anweisungen in natürlicher Sprache erstellt.
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