Charters

Was sind Charters?

Mit Charters legen Teams fest, was ein Maven-Agent in einem bestimmten Moment tun soll. Jede Charter beschreibt eine Situation, das Verhalten, dem der Agent darin folgen soll, sowie das Wissen und die Actions, die er nutzen darf. Verändert sich eine Konversation, wählt Maven die passende Charter aus. So kann ein einziger Agent Support-, Vertriebs-, Onboarding- und Retention-Gespräche führen – jeweils mit dem richtigen Playbook.

So funktionieren Charters

• Segment (wann sie greift): Ein Segment legt fest, welche Nutzer oder Konversationen die Charter abdeckt, etwa Premium-Accounts oder Kunden, die kündigen möchten.
• Manual (wie sich der Agent verhält): Ein Manual enthält die Anweisungen in natürlicher Sprache, denen der Agent folgt, wenn die Charter greift.
• References (was er nutzen darf): Das konkrete Wissen und die Actions, auf die der Agent zurückgreifen darf. Der Agent kann nur Ressourcen nutzen, die dem passenden Charter-Pfad zugeordnet sind.
• Ein Baum, keine Liste: Charters sind hierarchisch organisiert. Eine untergeordnete Charter greift nur, wenn auch ihre übergeordneten Charters zutreffen, und die Anweisungen werden von oben nach unten kombiniert. So lassen sich allgemeine Regeln und spezifische Ausnahmen sauber miteinander verbinden.
• Foundational Charters: Eine Charter ohne Segment gilt für jede Konversation – ideal für die Markenstimme und dauerhaft gültige Regeln.

Warum Charters wichtig sind

Unternehmen brauchen KI-Agenten, die sich an den Kontext anpassen, ohne außerhalb der Richtlinien zu improvisieren. Charters schaffen genau diese Balance. Der Agent denkt weiterhin jede Konversation eigenständig durch, doch die Plattform legt im Voraus fest, welche Anweisungen, Daten und Actions zulässig sind. Das ist ein zentraler Bestandteil von Agentic Determinism.

Häufig gestellte Fragen

Sind Charters dasselbe wie Skripte oder Entscheidungsbäume?

Nein. Skripte schreiben exakte Pfade vor. Charters definieren die Situation, das Ziel und die Grenzen – innerhalb dieser Grenzen trifft der Agent seine eigenen Schlussfolgerungen.

Wie starte ich mit Charters?

Die meisten Teams beginnen mit Charter Templates, die gängige Charters wie Markengrundlagen und Eskalationsregeln bereits vorbefüllen.